“老街渔村”闭店会员卡余额打水漂？

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇） 8月26日，株洲市市场监督管理局党组书记、局长谢志军走进12345热线接线大厅，接听群众来电，2小时里一共接了10个电话。

“我在芦淞区南环路附近老街渔村饭店充值2000元，如今这家饭店已经闭店，我卡里还剩900多元。”市民吴女士希望市场监管部门介入协调，返还卡内余额。

当天的来电，多件诉求涉及预付款消费。商家闭店后，消费者会员卡里剩不少钱，如今余额既消费不了，也退不了。

谢志军记下商家名称、地址等基础信息，当即交办给属地市场监管部门，他要求查明涉事商家的经营状况，尽快联系法人，协调退费或者拿出其他解决办法，维护消费者合法权益。谢志军即接听即交办，接听活动还在继续，不少诉求工单的办理已经展开。

谢志军答复来电市民诉求后，不忘提醒：选择预付款消费时，看清合同、协议，白纸黑字明确内容、效果、期限等基础信息，保留好消费凭证。面对商家促销要保持理性，警惕优惠陷阱，别冲动消费。

网络消费投诉也不少。蔡先生在抖音直播间购买了一件短袖，拿到货后发现短袖与直播间展示样品色差明显，向商家反映，对方表示打折商品，概不退换。还有多位市民反映类似遭遇，商家均以特价商品为由，不予退换。

《消费者权益保护法》明确规定：经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定,或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。谢志军建议市民先向网购平台投诉，若解决不了，再向商家注册地所在市场监管部门投诉。

还有市民咨询工商执照业务、反映实体店售卖过期食品等，谢志军都一一回复、交办，要求各承办单位迅速行动，与反映诉求的市民取得联系，尽力协助解决问题。尤其是消费投诉，要举一反三，加强源头监管，增强消费者的安全感和幸福感。