当好“店小二” 服务很给力

株洲日报全媒体记者/王娜

通讯员/谢军

1—6月，全市规模工业增加值增速7.4%，居全省第一；工业技改投资增长1.7%，居全省第二；企业问题办结率达99.09%，满意度99.59%。

这份“企业服务”半年报的背后，是一场关于“速度”与“温度”的接力。

“今天能办的绝不拖到明天”，这句在株洲各级部门间传递的服务承诺，正转化为企业实实在在的获得感。

服务快一步 市场宽一寸

为什么服务企业要争分夺秒？市场从不等任何人。

服务慢了半拍，对企业而言，订单会转移，市场份额会易手。正是深谙此理，株洲把“快”字贯穿始终。

湖南旭日陶瓷有限公司新建生产线投产在即，却面临近200人的用工缺口，产线迟迟无法满负荷运转。攸县相关部门随即召开专项联席会议，组织下沉17个街道乡镇开展专场招聘。短短数日，近200人足额招聘到位，产线轰鸣运转。企业负责人感慨：“没想到政府能为我们招工招到镇村、送到车间门口。”

这样的“快速响应”不是个例。株洲建立企业诉求办理“13730”闭环管理机制，1天响应、3天研判、7天办结或给出方案，30天跟踪问效。截至6月，办结率达97.78%，企业诉求有人管、过程有记录、结果有反馈。

机制运转起来，变化看得见。“企业迁移”办理时长压缩至30天、跑动次数精简至1次；涉企执法推行“扫码入企”，满意率达99.95%。在石峰区，5.2平方公里产业区域被细分为8个企业专属服务网格，上半年企业回访满意率100%。

制度层面的刚性要求，正在推动服务效率的实质提升。

降下的是成本 长出的是利润

营商环境的竞争，本质是制度成本的竞争。

今年，株洲在全省率先出台企业购置不动产转移登记“高效办成一件事”实施方案，企业只需一个窗口，一次性完成登记、纳税、领证。6月首批3家企业受益，“一天拿证”成为现实。

更具突破性的是不动产“带押合宗”改革。湖南赛德雷特卫星科技有限公司长期租用平台公司载体，每年承担700余万元租金，产权关系模糊严重制约融资授信和资质申报。市资规局跳出传统“先解押、再合宗、后抵押”的流程，在无需企业筹措数亿元过桥资金的前提下，54小时内完成登记并核发权证，较传统模式压缩90%以上，盘活新增上亿元固定资产。制度创新直接转化为企业的资产和底气。

弹性续期改变的不仅是土地出让方式，更稳定了企业对未来的预期。今年，株洲春风雅马哈摩托车有限公司用地使用权到期，按传统模式续期将是一笔沉重负担。株洲探索弹性续期路径，为企业续期10年，土地使用成本降低近一半，成为全省首宗工业用地到期续期典型案例。

优化营商环境，说到底就是打通堵点、削减成本，株洲的实践正在印证这一点。

制度创新一小步

企业信心一大步

企业服务千头万绪，归根结底是在传递两个字：信心。

信心从哪里来？从每一个具体问题的解决中来。

湖南省冠群电子科技有限公司曾因子女入学、审批堵点、场地缺口三重难题考虑外迁。驻企特派员精准摸排、全程代办，三招打通卡点。如今企业年产值破亿，彻底打消外迁念头。特派员制度的价值，就是让企业感受到遇到困难有人管、碰到问题有路走。这种稳定的预期，比任何优惠政策都更能稳住企业的决心。

惠企政策的生命力在于兑现。过去政策看得见摸不着，企业只能望洋兴叹。今年，株洲编印政策口袋书、推出系列短视频IP，覆盖全市5400余家“四上”企业，打通政策知晓“最后一公里”。同时推行“即申即享”“免申即享”，让政策真正落到实处。规范市场公平竞争同步推进，累计审查新出台政策措施43件，整改问题文件3件，从源头杜绝隐性门槛，让各类经营主体同台竞技。

每一项制度的落地，都在传递同一个信号：株洲对企业是认真的。今年以来，市县两级累计开展政企面对面沟通活动36场，覆盖企业611家，成功办结诉求122条。这些数字背后，是一次次“有人管、马上办”的确定性回应。

打造一流营商环境，只有进行时，没有完成时。当“服务找企业”从理念变成习惯、从要求变成本能，株洲高质量发展之路，将越走越宽。