市退役军人事务局跨省服务获群众点赞

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 通讯员/龙敏杰） 近日，株洲12345热线接到了一通来自广东省佛山市的特殊来电——来电人赵虹（化名）在电话中点名表扬株洲市退役军人事务局的高质量服务，表达诚挚谢意。然而在此之前，她曾因母亲的优抚待遇问题，通过该热线多次反映疑虑。

赵虹的母亲是一名军休干部，2023年因病在株洲离世。随后，株洲市退役军人事务局及原部队等部门严格按照政策规定，及时发放了丧葬费、一次性抚恤金等，并落实了相关优抚待遇。但定居佛山的赵虹在参考当地优抚政策后，对抚恤金发放额度、办理流程及其他待遇产生了疑问，遂通过株洲12345热线提出诉求。

接到热线交办后，株洲市退役军人事务局迅速响应，逐一核实问题，并多次致电赵虹解读政策、通报进展。然而一年多来，由于隔着大半个中国，单纯的电话沟通难以完全消除赵虹心中的疑虑。

考虑到赵虹长期居住外地，对政策细节不够熟悉，加上痛失亲人的情感因素交织，株洲市退役军人事务局意识到：隔空解释隔着山海，唯有面对面沟通才能传递真诚与温度。

今年6月，株洲市退役军人事务局党组副书记、副局长柏国顺带队，组织移交安置和军休科工作人员千里奔赴佛山，主动登门服务。

面对面交流中，工作人员一边耐心倾听赵虹的诉求与困惑，一边拿出政策文件逐条解读。针对优抚待遇的地域差异，工作人员清晰明了地梳理出“哪些按全国统一标准执行、哪些按地方标准执行”，并结合株洲本地的具体案例，详细介绍了工作制度和业务流程。

这场“意料之外”的跨省登门，让赵虹深受感动。“没想到为了我的一个疑虑，株洲的干部竟然专门跑了上千公里来到佛山！”这份至真至诚的态度彻底解开了她的心结。事后，赵虹主动拨打株洲12345热线撤回诉求，并对株洲市退役军人事务局的贴心服务给予了高度评价。

从一通质疑电话，到一通感谢来电，这场跨越千里的“上门服务”，正是株洲市退役军人事务局用心用情做好军休服务保障工作的生动缩影。