第二批重大民生实事典型案例集中发布

【理】

要以“绣花功夫”不断提升小区物业管理和便民服务水平，努力让居民群众满意。

——2026年7月15日，习近平在上海考察时强调

【事】

株洲日报讯（全媒体记者/张威） 近日，市住建局集中发布了第二批“治理物业服务突出问题”重大民生实事典型案例。发挥典型案例的警示教育与示范引领作用，为全市各区县后续的物业整治工作提供参考借鉴，推动全行业形成“知规矩、守底线、提服务”的鲜明导向，以实实在在的整治成效提升居民的满意度与获得感。

物业服务连着千家万户的日常起居，是丈量城市民生幸福感的核心标尺。本次公布的典型案例覆盖株洲多个区县的不同类型小区，所有查摆的问题均来自百姓日常投诉的高频点位：石峰区田心山庄的物业公司因拖欠工资直接导致服务质量断崖式下滑，还违规预收业主的物业费，引发大面积的业主不满；茶陵县天伦小区原物业注销后，新进驻企业未按规定报备、未履行公开招标流程，且小区充电桩两侧未配置灭火器，埋下实打实的消防安全隐患；醴陵市姜湾公馆小区未按要求单独开立公共收益专用账户，业主对公共收益的流向完全无法监督；攸县攸州一品小区更是问题集中爆发，公共收益常年零公示、维修资金使用流程模糊，小区车辆乱停乱放，物业、业委会与业主三方长期陷入互不信任的僵局；炎陵县西苑小区入户大厅长期被摩托车、电动车占用，直接堵塞消防通道，消防设施配备不合规，监控设施损坏后迟迟无人维修整改。

针对这些沉疴顽疾，各属地责任部门第一时间靶向出击：茶陵县相关部门对违规物业予以公开通报，同步指导社区启动业委会筹备组建工作，现已为充电棚补装完成4具灭火器；醴陵市向涉事物业企业下达责令整改通知书，全程督促完成小区公共收益专用账户开立；攸县聘请第三方专业审计机构，对小区公共收支与维修资金使用情况开展全流程兜底审计，推动所有账目全公开全透明；石峰区多部门联动划定新旧物业交接全流程节点，明确失能老物业在2026年9月底前实现平稳退场；炎陵县督导物业完成摩托车专用停车场新增建设，为各楼层配齐标准消防器材，建立起监控设施常态化维保机制，一批困扰居民多年的“心头难事”终于得到实质性化解。

自株洲市启动“治理物业服务突出问题”重大民生实事工作以来，各县市区住建部门联合城管、消防、市场监管、公安等多部门，以维护业主合法权益、规范物业服务市场秩序为核心导向，瞄准群众反映最强烈的物业服务质价不符、侵占业主公共收益、维修资金违规使用、共用设施设备维护不到位、住宅老旧电梯更新不及时等痛点难点问题动真碰硬，坚决避免物业行业“小问题拖成大矛盾”。

【释】

成批次发布物业突出问题整治典型案例，是我市从民生微切口破局基层治理痛点的鲜活实践。不同于以往零散的投诉处置，株洲没有把物业问题局限在住建部门的单一职责里，而是联动城管、消防、市场监管等多部门下沉小区一线，针对各区县不同小区的陈年顽疾精准施策：从补装消防器材、厘清公共收益账目，到推动失能物业平稳退场、打通消防生命通道，把此前业主、业委会、物业三方拉扯的矛盾闭环就地破解。

这种以民意为导向的靶向治理，既实打实解决了困扰居民多年的烦心事，更通过典型案例的示范效应，把物业整治转化为基层治理的常态化抓手，用“民有所呼、我有所应”的行动力，夯实了社区治理的信任根基。