成功拦截电信诈骗 守护群众资金安全

近日，兴业银行株洲石峰支行成功堵截一起冒充抖音客服的电信诈骗，全额保全客户段女士账户资金，以实际行动践行“以客户为中心”的服务理念，筑牢客户资金安全防线。

当日11时50分，客户段女士接到陌生来电，对方冒充抖音官方客服，以“需关闭会员业务否则将持续扣费”为由，诱骗客户泄露个人身份信息及银行卡信息。随后，不法分子迅速通过境外渠道发起无卡盗刷交易。所幸兴业银行智能风控系统在毫秒级时间内精准识别交易异常，立即自动阻断交易，并将账户设置为只收不付状态，有效遏制资金流失。

面对周末特殊时段的紧急情况，兴业银行株洲分行及石峰支行工作人员迅速响应，通过电话、短信等多种方式反复联系客户及家属，及时进行风险提示，避免客户再次受骗。同时，该行第一时间向属地反诈中心上报情况，联动辖区民警开展劝阻工作，直至确认客户无资金损失。随后，支行工作人员还为客户提供账户解控和资金支取的全流程服务，以耐心细致的服务赢得客户高度评价。

客户段女士专门致信感谢，对兴业银行先进的风控系统和工作人员的尽职尽责表示由衷赞赏：“在我遭遇电信诈骗的危急时刻，兴业银行全力守护了我的资金安全，让我倍感温暖与安心。”

此次成功堵截电信诈骗，充分体现了兴业银行株洲分行“智能风控+人员履职+多方联动”反诈机制的高效运作。近年来，该行持续优化智能风控体系，强化反诈联动机制，将守护客户资金安全作为服务底线，努力为广大客户打造安全、放心的金融服务环境。

（兴业银行株洲分行向华）