今年以来 受理办结群众诉求问题近六千件

株洲日报全媒体记者/俞强年

“我在手机上留个言，问题很快就解决了。”6月23日，天元区湘山路红盾雅园B区消防隐患问题顺利办结。市民足不出户、动动指尖就能表达诉求、解决问题，是我市走好网上群众路线、高效化解群众急难愁盼的缩影。

在市委宣传部、市委网信办指导下，株洲日报社联合市政府12345市长热线服务中心，于去年9月搭建株洲市民在线网络问政平台。平台以倾听民声、体察民意、纾解民忧、汇聚民智为核心定位，持续快速回应群众各类民生诉求。今年以来，累计受理办结群众诉求近5960件。

天元、芦淞、荷塘、渌口等县市区政府，公安交管、住建、城管、教育、商务、公交集团等市直部门及企事业单位快速响应、高效处置，务实贴心的政务服务，获得广大市民广泛认可。

线上接诉快响应

民生难事马上办

近日，红盾雅园小区商户陈老板在日常经营巡查中发现，门店周边公共消防栓缺失水枪、水带等核心配套器材，消防设施处于失效状态，存在较大消防安全风险。

发现问题后，陈老板手机拍照取证，直接通过株洲市民在线网络问政平台线上提交诉求，上报了隐患详情。接到群众诉求后，网络问政平台第一时间完成工单甄别、精准转办，区消防救援大队工作人员第一时间赶赴现场实地核查，当场约谈小区物业负责人，下达整改通知，要求物业限期补齐全部消防器材，全面检修小区消防设施，从源头消除消防安全隐患。整套诉求处置流程高效快捷，直观展现了株洲市民在线网络问政平台为民解难、马上就办的服务特色。

各职能部门依托平台精准接单、靶向施策，切实办好各类民生实事：

公安交管部门常态化通过平台倾听网民交通出行意见建议，针对性优化路口通行方案；针对市民反映集中的路段违停乱象，精准研判重点区域，加大巡逻管控与违停查处力度，补齐路面交通管理短板；

教育部门紧盯家长关切的入学报名、学区划分、转学办理、课后服务等热点问题，依托平台实时答疑解惑，主动公开招生政策与办事流程，专人跟进个案诉求，化解入学焦虑，畅通家校政三方沟通渠道，护航全市教育民生服务落地；

商务部门组建专属工作专班，依托线上服务渠道集中受理有奖发票申领、票据开具、消费维权等高频咨询事项，第一时间回应市民、经营商户疑问困惑，从严规范市场经营票据使用管理，畅通消费咨询线上服务闭环，全方位保障群众合法消费权益；

住建部门快速处置小区配套设施、房屋质量、市政建设相关诉求；城管部门及时整改占道经营、市容环境脏乱差等问题；公交集团根据网民建议优化公交线路、站点设置，补齐城市治理短板。各部门各司其职、联动发力，精准破解各类基层治理痛点难点。

政媒协同筑闭环

指尖办理惠民生

株洲日报社牵头联动多部门赋能株洲市民在线网络问政平台，搭建起诉求上报、记者追踪、部门承办、联合督办、媒体回访的全闭环体系。

平台贴合群众日常上网习惯，在微信公众号、短视频平台等热门新媒体阵地布设诉求反馈入口，充分发挥全媒体优势扎根基层治理前沿，有效引导网络舆情向好发展，使其成为纾解民困、精进市域现代化治理的重要支撑。

针对诉求办理拖沓、部门推诿扯皮等治理痛点，平台建立分级刚性督办机制：工单交办7个工作日未办结、未回应群众诉求的，对责任单位亮起黄灯预警，市委网信办将督促办理；诉求滞留满15个工作日仍办理不力、整改滞后的，市有关部门将督导整改。

针对跨部门、跨领域复杂疑难诉求，联动市委社会工作部、市文明办、12345市长热线服务中心等单位协同会商、联合攻坚，同时发挥媒体舆论监督职能，宣传正面服务典型、曝光履职不力案例，以舆论监督倒逼政务服务提质增效。

部门联动+媒体监督，既化解基层小微矛盾、防范舆情风险，也搭建起线上政民连心桥。今年以来，株洲市民在线网络问政平台累计受理办结群众诉求5960件，诉求回复率85.3%。