一面锦旗背后的“登记温度”

市民温女士为市不动产登记中心送上感谢锦旗。受访者/供图

株洲日报全媒体记者/易蓉

通讯员/曹雁 郭淑珍

“真是太感谢你们了！办事效率高，服务更是暖到了我们心坎里！”近日，市民温女士来到株洲市不动产登记中心，将一面印有“以顾客为中心 以服务树信誉”的锦旗送到工作人员手中。

夏日炎炎，市民特意跨越城区送锦旗，这背后藏着怎样的故事？近日，记者进行了详细了解。

非公证继承告知承诺制破解难题

今年4月29日，市民温女士陪同年迈母亲来到位于市民中心的市不动产登记办事窗口，申请办理芦淞区、天元区等多处不动产的非公证继承转移登记业务。

非公证继承转移登记业务办理本身并非难事，按照流程办理即可，但却在材料审核环节卡住了。原来，工作人员在核查亲属关系证明时发现，温女士提交的《独生子女父母优待证》上登记的是她的小名，与其本人身份证、个人履历表等有效证件上的法定姓名不符。尽管证件姓氏、出生年月信息完全匹配，但这份因年代久远产生的材料瑕疵，导致业务一时无法正常推进。

“这怎么办？这得如何证明啊？”看着身旁步履蹒跚的母亲，温女士满脸焦急与为难。此时，经验丰富的窗口工作人员林仁博敏锐察觉到她的局促与无奈，并未简单告知业务无法办理，而是主动担当、靠前服务。他第一时间将现场特殊情况上报分管领导，经批准后申请启动非公证继承告知承诺制，在其耐心安抚和引导下，带着母女二人前往非公证继承信息采集室。

在采集室内，林仁博耐心细致地讲解相关政策规定，秉持严谨负责的工作态度，逐一向全体法定继承人问询、核实信息。在确认亲属关系真实无误、房产权属清晰、业务风险可控后，他严格按照流程启动非公证继承告知承诺制，组织所有法定继承人现场签署承诺书，证明优待证上登记的小名与温女士身份证姓名同属一人。

最终，这套合规又灵活的处置方式，既免去了群众来回跑腿补证的麻烦，又保障了业务顺利高效办结。

一套“组合拳”传递的“登记温度”

而这只是今年非公证继承业务办理的缩影之一。

“这类业务很容易引起扯麻纱。”市不动产登记中心相关负责人表示，非公证继承业务涉及复杂的家庭亲属关系、个人隐私、大额财产权益，还存在着相应法律风险，不仅流程繁琐、所需材料较多，审核标准也十分严格。为了严守登记安全底线，工作人员审查时必须逐项溯源、审慎把关，这也偶尔会让办事群众产生误解，甚至误以为工作人员是在刻意刁难。

为化解群众疑虑、优化办事体验，市不动产登记中心在“硬件设施”与“服务软实力”上双向发力，全面升级服务举措。

市不动产登记中心专门打造标准化非公证继承信息采集室，室内配备专业信息采集设备。独立的环境，既能充分保护办事群众隐私，也为复杂业务问询、笔录制作、亲属关系核实营造了安静舒适的氛围。工作人员在此可与群众面对面沟通，耐心解读政策、逐项核对信息，用温情服务疏导群众负面情绪，也让群众明白，每一项严格审核，都是为了守护大家的合法财产权益。

据统计，今年1月至5月，市不动产登记中心已累计办理非公证继承业务400余笔。

市资规局相关负责人表示，这面感谢锦旗，是群众给予的肯定，更是砥砺前行的动力。下一步，市不动产登记中心将持续优化服务举措，进一步细化非公证继承业务操作规范。在严守不动产登记安全底线的基础上，不断拓宽告知承诺制适用范围、健全风险防控体系，持续精简办事材料、压缩办理时限，切实把便民惠民政策落到实处，以更优质、高效、暖心的政务服务，不断提升群众的办事获得感和满意度，让这份独有的“暖心密码”惠及更多办事群众。