开门搞教育 开放听意见

株洲日报全媒体记者/邹家虎

通讯员/谭瑶

“由衷感谢汤照明医生、谭园园护士、何柯护士和全体膝关节科医护团队，贴心的诊疗服务让我们倍感温暖。”6月17日上午，市中医伤科医院党办工作人员陈实在“医患直通码”后台，再次收到患者的真挚感谢信。今年3月至5月，该院累计收到101面锦旗、18封感谢信，医护人员自觉拒收患者礼金2.67万元。

该院党委书记刘锋良介绍，医院领导班子作出带头讲政治履好职、带头求务实解难题、带头守廉洁谋发展等“八个带头”公开承诺。自树立和践行正确政绩观学习教育开展以来，医院坚持开门搞教育、开放听意见，聚焦患者就医急难愁盼问题与职工发展需求，推出一系列务实举措，将正确政绩观深度融入医疗服务、学科建设、内部管理全过程，切实回应群众与职工期盼。

为破解群众诉求反馈慢、处置滞后等痛点，该院创新搭建“指尖诉求”直达通道。在全院门急诊、住院部及办公区域全覆盖设置院长意见箱，张贴225张医患专用意见征集二维码，构建“书记‘码’上办、意见一键直达”服务模式，实现患者、职工诉求反馈、处置、回访全流程闭环管理。

有患者反映核磁共振检查室噪音大、体验不佳，医院后台收到诉求后，当日便督促影像科整改，采购耳塞免费供患者使用。相较于以往层层上报、耗时两三个工作日的处置模式，如今诉求直达管理层，多数就医难题单日内即可办结。

“我每天早中晚三次查看后台，确保不遗漏任何一条诉求。”该院党办工作人员陈实介绍。常态化专人值守机制，打通了民意沟通“最后一米”，实现群众诉求事事有回应、件件有着落。

在服务患者的同时，该院聚焦内部作风建设，健全“双向测评”机制。依托“三树三改”作风建设行动，组织临床医护对行政部门作风、效能、服务开展专项测评，累计完成2次全面测评、18次专项督导，精准查摆服务堵点、工作短板，倒逼行政科室转作风、提效能，牢固树立“行政围着临床转、管理围着一线转”的工作导向，全力为临床一线减负赋能。

同时，该院构建多维度意见征集体系，全方位凝聚发展合力。常态化开展患者满意度调查，一季度梳理的8项就医问题已全部整改到位；落实“职能科室联点临床”制度，摸排临床难点问题10个，办结7个，有效疏通临床服务堵点。同时，通过职代会、季度职工满意度调查等方式，征集职工职业发展、薪酬福利等意见建议17条，真正做到问需于民、问计于民。

该院坚持学用转化，将政绩观学习教育成果落地为惠民实效，依托特色医疗资源打造“施氏正骨中心”，传承创新中医正骨技艺，擦亮骨伤专科品牌，精准服务骨伤患者。推进“120—急诊—创伤外科”一体化建设，整合急救资源、优化救治流程、压缩救治时限，打通高效生命绿色通道，为急危重症患者抢救争取宝贵时间。