业主不缴物业费 咋办

株洲日报全媒体记者/姚时美

天元区康馨佳园小区业主近日反映，4月底以来，一家法务公司持续催收物业费，其手段与暴力催收如出一辙——曝光个人信息、短话短信骚扰、言语威胁，造成业主心理恐慌。法律人士指出，催收行为已触碰法律红线。

业主信息被公开

电话短信催收

小区部分业主房门上张贴的《物业费催缴告知函》显示，受株洲高新智慧物业服务有限公司（以下简称高新物业）委托，湖南明志法律服务有限公司（以下简称明志法务）向业主催缴拖欠的物业费。

此告知函提到业主将面临法律风险和严重后果：银行账户、微信/支付宝余额等财产可能被冻结、划扣；被纳入失信被执行人名单，并被限制高消费，并可能对子女的教育、就业等产生负面影响。有业主收到的催收短信中也有相似内容。

催收消息立即在业主群炸锅。“我是普通人，一看到法务二字就怕。”“我的姓名和房号都被张贴出去了，个人信息被泄露，带来的风险谁负责？”“我们正常生活没了安宁，这是什么性质。”

有业主短信回复：“信息对我威胁和恐吓，我将保留投诉及举报权利。”有业主明确表示个人隐私被侵犯，要求撤销已张贴的催告函，但工作人员称不会停止，还会张贴，除非支付物业费。

物业称

委托催收是无奈之举

记者了解，2024年5月1日，康馨佳园原物业公司合同到期撤离后，因难以引进新的物业公司，就由泰山路街道办事处引进高新物业作为应急物业，但部分业主对物业服务不满，拒交物业费。

业主张先生说，电梯故障频发，监控大部分损坏，消防水带、水枪、灭火器未及时更换，多次反映无果。业主唐女士说，她多次要求物业公示财务报表和电梯维保记录，无果。

还有业主在微信群里曝光，第二天上班时间还未到，保洁人员就已提前在签到表上签到，打了“考勤”。

高新物业相关负责人称，物业进驻后，投入大量人力物力开展公共用电、电梯维保和保洁等基础服务，否则小区运转会立即瘫痪。对于业主反映物业服务中存在的问题和不足，物业也及时进行整改，可仍有部分业主对物业服务吹毛求疵，目的实为拒缴物业费。据称，康馨佳园小区共有2000多户居民，约1000户从未缴纳物业费，保守估计总额达300万元。

“我们也要生存，难啊。”相关负责人说，此前他们打电话，业主拒接，上门催缴，业主报警，无奈之下，委托第三方机构催收。

律师说法

催收行为触碰法律红线

明志法务的工作人员告诉记者，他们未在晚上10点后拨打业主电话，未在一天内连续向同一业主拨打超过1个电话，未辱骂威胁业主，不构成暴力催收。

记者采访的律师则表示，催收机构有权接受物业公司委托催收物业费，从催收时间、频次上看并不违法，但其他多个行为已触碰法律红线，涉嫌多重侵权。一是公开业主个人信息，已侵犯隐私权，若造成业主社会评价降低，还会侵犯名誉权；二是催收内容具有威胁、恐吓性质，涉嫌“软暴力”催收，侵犯业主生活安宁权；三是物业将业主隐私信息提供给第三方催收机构，也属违规行为，需承担连带责任。

“我们也发律师函催收，但不会用这种语言和方式，更不会公开张贴。”长沙一名从事物业费清欠业务多年的律师说。

这些法律人士建议，业主可保存相关催收凭证，向当地住建部门、市场监管部门投诉，或报警处理，必要时可向法院起诉。他们建议，物业公司应积极与业主协商收取物业费，协商不成，可通过法律诉讼清收，不该采取这种不合法、不正当手段。