把话说明白把事做实在

株洲日报全媒体记者/赖杰琦

“实在没时间，连喝口水都要掐着点。”5月12日，记者第一次拨通程双的电话时，她正在装修工地上，电话那头是电钻的轰鸣声和工人搬运材料的嘈杂声。这位诚实守信类“株洲好人”，最终是在跑工地和进货的间隙，才抽出时间与记者畅谈。

诚信，从第一块瓷砖开始

2004年，20岁的程双进入建材行业，从瓷砖销售做起。4年后，她在白石港建材市场开了第一家40平方米的小店。“那时候每天背着几十斤的样品包跑客户，夏天衣服都能拧出水来。”靠着这股韧劲，她的生意逐渐走向正轨。2019年，她创立自主品牌，实现了从经销商到品牌运营商的转变。

“我认可的东西才能推出去，自己不认可的，利润再高也不做。”程双说这话时语气不重，却透着笃定。多年来，所有材料她都亲自把关，选品、比价、验货，每一道环节从不敷衍，从源头守住品质底线，也守住了她做人做事的诚信本色。

“把话说开，钱赚得明明白白”

在程双看来，做生意没什么秘诀，就是把话说开。

“我会直接告诉客户，你找我做装修，我大概赚多少利润，能接受就做，不能接受也没关系。”她说，与其遮遮掩掩事后扯皮，不如把丑话说在前头，“坦诚相见，客户反而觉得你实在，愿意把事交给你做。”

在给客户做预算时，程双有一个铁律：绝不以“超低价”做诱饵引流。她会根据实际情况提前预警：“按照常规损耗，最终花费可能会略微超出这版预算，您要有心理准备。”她解释，这不是给自己留退路，而是杜绝后期的恶意增项，“大家赚钱都不容易，我要帮他们避开隐形陷阱，让每一分钱都花得明明白白。”

正因为这份透明，程双从业至今保持了零投诉、零纠纷的纪录，回头客占比高达80%。“很多客户甚至连门店都没来过，就把几万块钱打过来了。”

以心换心，

不负每一份陌生托付

生意场上，最稀缺的是素未谋面的信任。

2019年，一位北京客户辗转找到程双，委托她为长居株洲的年迈父母翻修受潮严重的房子。双方素未谋面，只能隔着屏幕反复沟通。程双连夜赶出方案，报价细致周全。这份实在打动了客户，当即拍板签约。

施工的35天里，程双不仅天天往返工地紧盯质量，还反复带着软装样品上门与老人比对配色。完工后，两位老人看着焕然一新的家赞不绝口，执意要子女多转888元作为感谢费，被程双婉拒：“分内之事，不能多拿。”次年，这位客户又将新房交由她装修，并将其推荐给了身边的亲友。

曾有一位穿着拖鞋、不修边幅的年轻小伙进店，旁人未加留意，程双却耐心接待。结果对方从第一套房的窗帘墙布做起，一直跟到第二套、第三套房，乃至后来开台球馆的工装，每次敲定细节后便直接转账。还有一位益阳的客户，没摸过一块面料，没看过一眼成品，就让她全权负责：“你看着办，我相信你。”装修结束后，程双刚发去现场的实景照片，尾款就叮当入账。

“别人信我，我就绝不能辜负这份信任。”程双说，这是她一辈子的立身之本。