综治中心牵头解民忧 网格员调处化纠纷

株洲日报讯（全媒体记者/周圆 通讯员/李翔 谢逢钦） 近日，在醴陵市来龙门街道综治中心统筹调度下，车顿桥社区网格员谢逢钦成功调处一起房屋渗水邻里纠纷，高效化解邻里矛盾，切实把民生难题解决在基层，获得居民一致称赞。

近期邹先生家中卧室墙面、地面反复受潮，经排查，是楼上住户卫生间防水层断裂，导致渗水持续渗漏，严重影响邹先生一家正常生活。事发后，双方自行协商近一个月，始终无法达成一致，邻里矛盾不断升级，纠纷迟迟未能解决。街道综治中心接到居民求助后，立即交由社区网格员跟进处理。

“群众的烦心事，就是我们要办的要紧事。”网格员谢逢钦第一时间上门，蹲点查看墙面渗水痕迹，详细记录受损情况，分别与两户居民面对面沟通，耐心倾听双方诉求，找准矛盾症结。面对邹先生的焦急不满，他耐心安抚，逐一告知调解方案；针对楼上住户的抵触情绪，他现场讲解房屋相邻权法律规定，换位思考分析渗水问题带来的影响，动之以情、晓之以理，逐步化解双方对立情绪。

为加快问题解决，谢逢钦加强与双方的线上线下沟通，搭建沟通桥梁，经过多轮现场协调，双方最终达成共识，签订维修及责任划分协议。随后，他全程紧盯施工进度，上门查验维修质量，彻底解决渗水问题。

“多亏网格员跑前跑后，帮我们化解了矛盾，太感谢了！”纠纷化解后，邹先生特意送来锦旗，为网格员务实为民的工作态度点赞。

今年来，来龙门街道综治中心充分发挥统筹协调、矛盾分流、督办落实作用，依托社区网格精准排查化解各类纠纷，切实做到“小事不出社区、大事不出街道”，全力守护辖区和谐稳定。