线上“面对面”服务零距离

刘珠昱

孩子入学是每个家庭最关心的民生实事，也牵动着万千家长的心。近日，株洲市天元区教育局局长现身“知株侠·市民在线”微信公众号留言区，直面市民关于孩子小学入学等各类咨询，逐一回应、细致解答，用实实在在的行动，搭建起教育部门与市民群众之间高效沟通的桥梁。

教育民生无小事，每一条留言都承载着家长的期盼与焦虑。以往，市民咨询教育相关问题，多通过电话、线下办事窗口等渠道，有时难免存在层层流转对接、沟通链条相对较长、政策解读不够直观等情况。而借助主流媒体搭建的民生互动平台，教育部门负责人直接“上线”回应诉求，省去中间环节，让家长的疑问能快速得到权威解答，让教育政策以更直白、更接地气的方式传递到群众身边。

这种直面群众、主动作为的做法，不仅打通了政策传达的“最后一公里”，更拉近了政府部门与市民的心理距离。面对家长们的问题，局长上线回复，体现了对教育民生的高度重视，也彰显了主动接受群众监督、用心解决群众难题的担当。每一条精准的答复，每一次耐心的沟通，都在化解家长的焦虑、解决实际问题，让教育服务更有温度、更贴民心。

民生诉求在哪里，服务就跟进到哪里。在数字化时代，政务服务不断向线上延伸，主动借助新媒体平台倾听民声、回应民意，是优化政务服务、提升治理效能的有益尝试。天元区教育局负责人的这一暖心回复，是基层创新政务服务、贴近群众需求的生动实践，也让我们看到，把群众需求放在心上，主动走近群众、倾听心声，才能把工作做到群众心坎上。