药房里的机器人“同事”

策划：刘小波

执行：株洲日报全媒体记者/董介

通讯员/杨靓

“以前拿药，像在仓库里寻宝，跑断腿；现在刷个码，药就自己出来了。”五一假期前夕，株洲市中心医院门诊药房主管药师蔡鹏艳站在两台自动发药机中间，笑着感慨。

这番话，勾起了无数患者和药师共同的记忆——取药慢、排队久、腿跑断……如今，这一切早已悄然改变。

过去：药师跑断腿，患者催得急

蔡鹏艳2002年参加工作，2008年调入株洲市中心医院，在门诊药房一干就是18年。她亲历了药房从纯人工到全智能的蜕变。

彼时，医院还在河东老院区，药房像一间堆满药品的仓库。药师穿梭在密密麻麻的药架间，配药全靠两条腿。一张普通处方，人工调配耗时要5分钟，加上患者排队，拿药往往要等上10到20分钟。

“那时候，药师的腿就是‘传送带’。”蔡鹏艳回忆，大家必须熟记所有药品的摆放位置，遇上字迹潦草的处方，还得反复核对。一天下来，步数轻松过万，下班时双腿浮肿是家常便饭；每月加班盘点药品，更是常态。偶尔配错药，还要下班后亲自上门换药、解释、道歉……那些年，药师的辛苦，藏在每一步奔波的脚印里。

现在：智能发药机上岗，取药最快30秒

2013年，医院搬迁新址，初代自动化药房正式启用。“第一次见到发药机，激动得不行。”蔡鹏艳说。2023年，药房再次升级，第二代智能发药机投入使用，功能更完善、运行更智能。

单台发药机可存放12000盒左右药品，系统实时监测库存余量，缺药自动弹窗提醒。设备自带恒温恒湿控制，异常环境数据会自动报警。药师每天只需定时补药，将药品放上传送带，机器即可自动分类收纳。

目前，门诊药房共设5个取药窗口，实行人机结合模式，其中有一个窗口为全自动窗口。患者缴费后扫码报到，处方信息实时同步至系统，常规药品经机器快速配出，原来几分钟的流程，最快30秒即可完成。门诊药房日均处理3500张处方，高峰时段超4000张。等候区电子屏实时叫号，患者再也不用站着排长队。

当天，市民陈女士与母亲取药，从扫码到拿药，不到一分钟。“以前来医院，最烦排队拿药，现在又快又方便，真的省心。”

未来：人机各司其职，安全更有温度

如今，蔡鹏艳和同事们的工作重心，从满屋找药转向了更有价值的事——审核处方、指导用药、管理设备、保障安全。

“机器负责快，我们负责准。”在蔡鹏艳看来，这些智能设备是靠谱的“同事”，它们的到来，不是为了取代药师，而是为了把药师从重复的体力劳动中解放出来，去做更专业的事：用药研判、用药指导、安全核对、患者沟通。机器再聪明，也替代不了药师的耐心叮嘱和最后那双把关的手。

在智能化转型的同时，药房也延续着“以老带新”的传统，手把手教新人操作设备、审核处方、服务患者。科技在变，责任与温情从未改变。

这个“五一”，他们依然在岗。从人找药到药找人，一间药房的变迁，折射出株洲医疗服务的一次次暖心升级。科技减负，匠心在岗。老百姓看病取药更方便了，而这背后，是人与机器并肩守护的每一天。