网格员跑腿解了住户漏水之忧

株洲日报讯（全媒体记者/邹怡敏 通讯员/范欣） “不知道是哪里漏水，家里墙皮掉了，怕家具也泡坏。”近日，家住渌口区渌口镇伏波岭社区银杏花苑的马女士遇到了烦心事，长期在外工作的她，难得回家一次，却发现屋内墙体多处渗水、霉斑点点。更让她犯愁的是，楼上邻居朱女士一家同样在外，双方时间总约不上，漏水源头迟迟无法确定，问题一拖再拖。

无奈之下，马女士向社区网格员唐芳发去求助信息。唐芳已有近9年工作经验，人熟、地熟、情况熟，接到求助后，她第一时间将情况详细记录。面对两家难以同时在场的问题，她一边耐心安抚马女士的情绪，一边通过微信、电话与朱女士沟通漏水排查方案。

为尽快解决这件烦心事，唐芳提前联系专业维修师傅，与两位住户反复商定上门时间。马女士和朱女士被唐芳的认真细致所打动，一致决定将自家钥匙交给她，请她代为处理维修事宜，“这样好的网格员，我们一百个放心！”

到了上门维修那天，唐芳早早到场，紧盯每一个施工环节，并通过微信向两位住户现场直播。施工结束，她又仔细清理现场卫生，反复检查维修效果，确认墙体恢复如初、不再渗水，才把钥匙交还给住户，了却住户烦恼。