修路挖断出行便道、物业收费与服务不匹配……

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 通讯员/黎丹） 4月15日，荷塘区委副书记、区长刘林志走进12345热线大厅，现场接听市民来电，回应群众诉求。2小时接听过程中，共受理15个市民来电。群众反映的问题涉及物业管理、交通出行、教学配套等多个方面。

“我们楼栋下水管道经常堵塞，影响正常生活。”9时许，佳苑小区业主胡先生打进第一个电话。他还反映，小区周边餐饮垃圾和加工厂垃圾乱堆乱放、气味扰民，建议增设垃圾堆放点并及时清运。

刘林志耐心听取情况后表示，立即交办荷塘区住建局和荷塘区城管局，安排专人到现场排查管道堵塞原因，研究垃圾清运方案，切实改善居民生活环境。

美的紫云台小区业主刘先生反映，物业按五星物业服务标准收取物业费，但服务质量不匹配，卫生、安防、业主问题处理均不到位，小区至今没有正式车库出入口和围墙，仅用临时铁皮围挡，业主们要求降费，物业公司不同意。

刘林志当即交办区物业服务指导中心，要求上门核实情况，依法依规维护业主合法权益。并联合当地社区组织小区业主召开业主大会，商讨物业管理改进方案和物业费收费标准问题。

交通出行问题也是市民诉求热点。

市民易先生反映，新文化路建设过程中，将附近上千户居民出行的便道挖断，当地群众出行极为不便。市民何先生反映，仙庾路因雨污工程施工导致道路坑洼不平，影响通行。

刘林志一一回复，对于易先生反映的问题，他要求该区住建局安排人员现场查勘，并会同当地社区研究方案，保障附近居民顺利出行。而对于仙庾路路况差的问题，他要求住建部门督促施工单位加快进度，确保道路尽快恢复平整，保障群众出行安全。

还有市民反映星光小学设施建设不完善、湘运路附近危房有安全隐患等问题，刘林志逐一交办，要求限期核查、整改到位。

“群众反映的每一个问题都是我们工作的着力点。”接听结束后，刘林志组织召开现场交班会，他要求各责任单位要主动作为、靠前服务，第一时间响应和解决群众诉求，真正做到民有所呼、我有所应。