综治中心联动多方 化解多年漏水隐患

株洲日报讯（全媒体记者/周圆） “厨房天花板长期漏水、墙面发霉，还存在漏电风险，多次协商一直没解决。”近日，家住荷塘区桂花街道新荷社区新华一村21栋的七旬老党员冯奶奶，向社区求助时满是担忧。数月来，冯奶奶家中因四楼空置房屋漏水，不仅日常起居受扰，渗漏点位紧邻电路管线，更暗藏漏电、起火安全隐患。可四楼住户常年旅居外地，纠纷迟迟无法化解。

接到求助后，社区工作人员第一时间上门核查，当即协助做好临时防漏电、防火防护措施，全力保障老人安全。但因四楼住户联系方式变更、沟通无果，调解工作陷入僵局。社区迅速将情况上报街道综治中心，依托综治中心“中枢统筹”平台作用，启动联动处置机制，调度辖区派出所、社区等多方力量协同核查、寻找失联业主，破解治理难题。

在街道综治中心统一调度下，街道、派出所、社区三方联动发力，民警最终成功联系上远在外地的四楼住户刘女士。起初，刘女士以房屋长期空置为由消极应对，拒不承担责任。街道综治中心牵头组建联合调解组，工作人员耐心细致、反复电话沟通，既宣讲房屋业主主体责任及相关法律法规，又讲明漏水对七旬老人的生活困扰与安全隐患，逐步化解其抵触情绪。最终，刘女士被工作人员的耐心负责打动，特意调整行程返株参与调解。

“今天把大家请来，就是为了彻底解决漏水纠纷，消除安全隐患。”3月20日，街道综治中心牵头组织现场办公，街道、派出所、社区三方到场，搭建协商平台。调解组秉持公平公正、互谅互让原则，既明确刘女士房屋管理维修责任，又体谅其在外旅居、房屋空置的实际情况，引导双方换位思考、化解隔阂。

此前因维修责任问题争议，刘女士一度对入户维修心存顾虑、不愿配合。经工作人员反复上门安抚、讲解维修方案，最终放下心结全力配合。经过高效沟通，双方当场达成一致：共同承担本次维修费用，彻底修复渗漏点位；社区全程跟进监督，保障维修质量，解决老人后顾之忧。

目前，维修施工已初步完成。下一步，街道综治中心将持续统筹跟进后续维修进度，社区全程做好保障服务；同时以此为契机，健全辖区空置房屋管理台账，完善多元纠纷调解机制，筑牢基层安全防线。