渌口区：窗口服务走进群众“心口”

株洲日报全媒体记者/邹怡敏

通讯员/苏齐晟

一次特殊的上门服务，往往能温暖一户家庭；一项主动的改革举措，常常能激发一片活力。去年以来，渌口区聚焦群众急难愁盼和企业堵点、难点、痛点，开展靠前服务、一站式服务，把“以人民为中心”的承诺，写进每一次服务里，暖在群众的心坎上。

多部门联动 破解民生难题

1月19日，有市民前往株洲市住房公积金管理中心渌口管理部，咨询为其已故叔父侯立新提取公积金事宜。侯立新无配偶子女，90岁母亲张冬连为唯一法定继承人。

按现行政策，亡者的住房公积金提取通常有两种路径：一是将资金转入缴存人本人名下的银行账户，但侯立新去世后，其户籍与银行卡均已依法销户，此路不通；二是将资金转入继承人账户，但需全部法定继承人到场共同确认，或提供具有法律效力的继承权公证书。

张冬连常年卧病在床，户籍也不与儿子在一起。她此前办理相关证明时，已因奔波出现身体不适，无法再到现场办理。

一边是资金安全政策红线，一边是九旬老人实际困难，渌口管理部第一时间上报情况。市公积金中心迅速批复启动上门服务，渌口区委组织部、老人户籍地淦田镇与其儿子生前工作单位所在地龙门镇多方协同联动。

1月22日，渌口管理部工作人员往返80余公里上门服务，现场讲解政策、全程录像见证，顺利完成全部手续。1月23日，公积金款项打入老人账户。从咨询到办结仅5天，老人和亲属没有再跑一步路。这是渌口区的一个缩影。

深化“一把手走流程”活动，去年以来，渌口区整改堵点问题79个；升级“办不成事”兜底机制，增设“民声回响簿”，让群众诉求件件有回音。

多要素保障 优化营商环境

日前，渌口公证处工作人员走进渌口经开区金世纪创业园，开展法治护航专项服务，为企业合同公证、保全证据、股东会会议等事项提供精准指导。

这种“多想一步、多跑一趟、主动上门”的服务理念，同样滋养着渌口区的营商环境。

该区组建联企助企工作专班，建立由17位区领导、44名联络员组成的常态化企业服务联络机制，在“规模工业企业走访”专项行动中，广泛收集企业在生产经营、税收优惠等11个方面的意见建议，建立动态化问题台账；召开“政企早餐会”“企业吐槽大会”等，打破信息壁垒，构建“企业吹哨、部门报到”快速响应模式；健全“专人包保”服务机制，实行“一对一”精准辅导，助力企业成功匹配相关惠企政策或项目。2025年，该区通过“企业办事不求人”工作机制，累计收集解决企业问题101个，办结率、满意率均达100%。

该区在区政务服务中心打造企业综合服务专区，整合发改、科工信等10余个部门的涉企服务事项，创新设置3大类10大功能板块，实现“一窗受理、集成服务”；邀请企业代表、人大代表、政协委员组成的营商环境监督员走进政务服务中心，实地了解审批流程，建立健全问题交办、全程跟进处理机制；组建普法讲师团、执法监督团、涉企专项法律服务团三支专业队伍，为企业提供专业法律服务。去年，渌口区政务服务增值化工作被列入省重点民生实事数字惠民工程典型经验做法。