“12345”上门督办解忧

12345热线督办现场。 记者/廖智勇 摄

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇） “屋后的大树枝覆盖了整座房子，我担心房顶被压塌，请你们来看看怎么处置。”近日，荷塘区茨菇塘街道余家冲社区散户居民陈先生向12345热线求助。

群众利益无小事，接线员受理、上报后，热线服务中心当即启动督办机制。当天下午，督办员曾钢将荷塘区城管局、茨菇塘街道等部门工作人员请到现场，一同查勘。

陈先生所住的平房靠近大坪路，屋后有一棵干径60厘米粗细的苦楝树。树干紧贴着房檐，枝叶像一把大伞覆盖在屋子上方，枝丫如游龙般蜿蜒盘旋，与屋顶瓦片最近距离不足10厘米。

“陈先生的诉求是把这棵苦楝树砍掉，你们怎么看？”督办员曾钢请大家共同商讨解决方案。

经过现场勘查，大家一致认为，短期的隐患是未来几天如若降雪，有可能压断树枝、砸到房顶。而长期的隐患则是树枝继续生长，确实有可能对屋顶造成破坏。

荷塘区园林绿化中心工作人员提出了两种解决方案，其一是锯断树干，将苦楝树整体运走，其二是对该树进行修枝。考虑到现场作业空间小，锯断树干存在风险，并且搬运难度较大，他更倾向于第二种解决方案。

“这棵树树龄长达40年，如果能消除隐患还是尽量保留为好。”曾钢认为，从作业难度以及尊重生命的角度来看，第二种方案更具有可行性。

经过现场协调，先由茨菇塘街道向苦楝树附近居民征求处置意见，然后由园林部门根据居民意见以及现场情况制定处置方案，一个月内办结此事。

“这下心安了！”听到大树问题很快就能解决，陈先生竖起大拇指，为现场处置的工作人员点赞。