565家银行网点完成 适老支付标准化改造

各级党委和政府要高度重视老龄工作，聚焦老年人的急难愁盼问题，完善政策举措，营造良好社会环境，把老年人生活保障好、作用发挥好、权益维护好。

——摘自2024年10月，习近平总书记给“银龄行动”老年志愿者代表的回信

【事】

株洲日报讯（全媒体记者/邓伟勇 通讯员/余艳 袁平） 电子银行、二维码、支付码……当“老龄化”遇见“数字化”，这道鸿沟如何跨越？在株洲，变化正在悄然发生。

11月5日，记者走进株洲一家银行网点，看到了温馨一幕：老人走进大厅，工作人员会引导他们来到爱心窗口办理业务，爱心窗口的正前方设置了爱心专座等候区，椅子均附带扶手靠垫，桌上放置了老花镜，免费为老人提供。

“我们还拓展了适老服务方式、推动适老产品迭代，比如针对行动不便老年用户，实施“特事特办”流程，提供预约上门服务，涵盖开卡办折、密码重置、账户注销等高频业务。”网点工作人员说。

记者从人民银行株洲市分行获悉，株洲565家银行网点已完成适老支付标准化改造，网点统一配备无障碍通道、适老助残设施及爱心窗口，设置志愿者团队、敬老专员，提供一对一陪同服务。

完善基础服务场景只是第一步，如何推动适老支付场景从“基础覆盖”向“精准适配”升级，让适老支付服务更有“烟火气”？

人民银行株洲市分行聚焦老年群体衣食住行核心需求，牵头整合资源，持续攻坚民生高频场景，协调辖内银行机构推动适老化场景深度延伸，医疗场景实现“诊间结算+床边缴费”全覆盖，63家老年人医疗机构打通线上预约—缴费—取药全流程；10家养老机构、2所老年大学支持线上预约报名、缴费、补贴自动核算功能，惠及28.89万老年用户。

“在农村，普惠金融服务点常态化为村民服务，不会使用智能手机的老年人也不用发愁。”人民银行株洲市分行相关负责人介绍，已牵头推动872个助农取款服务点升级为适老支付综合服务站，整合现金存取、生活缴费、线上账户管理等功能，让农村老人足不出村享受便捷支付服务。

【释】

支付服务适老化建设既是落实“支付利民”理念的关键举措，也是推动养老金融发展的重要课题。

强化政策引领，为适老化服务提升划定“路线图”和“施工图”；持续攻坚民生高频场景，让适老支付从“表层适配”到“深度触达”；推动适老产品迭代，让适老支付从“单点突破”到“生态构建”……在株洲，适老支付环境的改变，不只体现在硬件设施的迭代升级，更体现在服务理念的转变。

推动适老支付服务从“被动响应”向“主动暖心”升级，在产品迭代、服务延伸上持续发力，让适老支付服务既有力度更有温度，株洲做了有益探索，也为应对人口老龄化、建设老年友好型社会贡献了金融力量。