上门守护九旬老人的“暖心卡”

株洲日报讯（全媒体记者/黄欢 杨帆） 近日，株洲农行长江南路支行迎来一位特殊客户。张某持其90岁父亲的农行卡办理定期转存业务时，柜员告知账户因6个月未动账已被冻结。按常规流程，需要本人到柜台核实身份后方可办理。

得知老人行动不便后，该行立即启动特殊群体服务绿色通道，在确保风险可控的前提下，制定了“上门核实+授权代办”的解决方案。两名经过专项培训的客户经理当日上门核实。在确认老人神志清醒、意愿明确后，工作人员详细说明业务情况，指导其在授权委托书上签字按印，正式授权女儿代办后续手续。整个过程既严格遵守风险防控要求，又体现了人文关怀。

客户深受感动，对农行高效温暖的服务连连致谢。

此次上门服务不仅“唤醒”了沉睡资产，更温暖了老人的心。农行用行动证明：科技赋能金融的终极目标，是实现最有温度的人文关怀。这笔业务虽小，却是农行践行社会责任、打造有温度银行的生动缩影。