银行“移动柜台”进村入户 社保换卡情暖心田

株洲新闻网讯（通讯员/冯妍） 今年三季度，工商银行株洲湘天桥支行创新服务模式，组建“金融服务先锋队”，开展为期三个月的专项上门服务，将“移动柜台”搬进村组、送入家门，切实解决老年客户及特殊群体的业务办理难题。

随着第三代社保卡陆续到期，部分居住在偏远村落、行动不便的老年人面临换卡难、出行难等问题。了解到这一情况后，该行迅速行动，组建由业务骨干构成的“金融服务先锋队”，携带移动终端设备，深入村组、社区及医院，为特殊客户提供上门办卡、信息核实等“一站式”服务。

截至9月末，本次活动累计开展上门服务25次，覆盖九塘村、霞湾新村、果园社区等多个村社及康复医院、北雅医院等医疗机构，为30余户家庭办理社保卡相关业务，惠及老年及残障客户40余人次。

在服务过程中，工作人员耐心引导客户完成身份核实、影像采集、密码设置等流程，并细致讲解社保卡在就医、领养老金、日常支付等方面的功能。此外，该行还结合当前高发的电信诈骗案例，开展反诈宣传，提醒村民守护好个人财产。

“我腿脚不好，正愁怎么去银行，你们就来了，真是太感谢了！”九塘村一位八旬老人拉着工作人员的手激动地说。为建立长效服务机制，该行还建立了“特殊客户服务台账”，对行动不便人群实施动态管理，确保后续金融服务不断档。