民生问题当场回应现场交办

株洲日报讯(全媒体记者/廖智勇 通讯员/宋扬) 9月18日上午，副市长、市工商联(市总商会)主席(会长)杨胜跃在12345热线大厅受理群众来电，10位市民打进热线电话，反映育儿补贴、医疗保障、教育缴费等问题。

市民罗先生电话中反映，自己8月24日申请育儿补贴，系统显示相关申请目前仍处于审核环节，而与其同期申请的朋友已经通过审核，不知道是什么原因。杨胜跃将问题马上交办给市卫健委相关人员，并嘱咐卫健部门加强宣传和政策解读，向市民解释到位。

医保异地报销、补充医保等方面的问题也是市民咨询热点。胡先生长期在深圳生活，医保参保地在深圳，前段时间回老家醴陵就医，被告知外地医保无法直接报销。刘女士咨询使用补充医保卡能否再用医保统筹。杨胜跃向两位市民详细介绍我市医保政策，登记了他们的联系方式，将问题交办给市医保局，要求尽快安排相关部门的同志与市民做好对接，协助办理、做好服务。

多位家长反映教育缴费、学校就餐、学校周边占道经营和车辆违停等问题，杨胜跃一一回复并分别交办有关部门，要求相关部门一定要到现场调查、加快办理、妥善处理，及时与家长沟通、反馈办理进度。

接听结束后，杨胜跃召集相关部门负责人召开现场交办会，逐条讨论市民的诉求，要求现场拿出办理计划、确定办结时间。他表示，对于市民咨询类诉求，要做好政策解读、法律普及，对于投诉类问题，要调查清楚、妥善处置。