来电聚焦资费透明与信号优化

株洲日报讯（全媒体记者/易楚曈） “您反映的这些问题，我们将立马核查，尽快给出一个满意答复。”9月3日上午，中国电信股份有限公司株洲分公司党委书记、总经理谢卫明做客12345热线，针对用户关心的扣费异常、网络信号差等问题进行现场解答和受理。

市民杨女士办理了月费80元的套餐，内含500分钟通话和1.5G流量。然而今年8月，她因套餐外超额使用了2G流量，被扣费200余元。此事令她对电信部门的扣费规则产生严重质疑。

来自天元区的刘女士同样诟病电信部门的机顶盒存在乱扣费现象。“我这个月去打印话费清单，明明没有订购付费项目，明细表中却显示每月扣掉了59元的点播费，这也太奇怪了。”刘女士说。

“您家中会不会有小孩误触了付费频道？若发生此类状况，您可以在机顶盒的菜单栏中设置支付密码，这样就不会产生消费者在不知情情况下乱扣费的误会了。”电话里，谢卫明耐心询问客户情况，并予以回复。

对于市民反映的卧室、地下车库等处网络信号覆盖弱问题，谢卫明给出了详尽的解决方案。他承诺将指派技术人员前往问题区域进行信号实地测试与勘测。针对地下车库等传统信号覆盖难点区域，公司将制定专项优化方案，力争彻底解决该区域的信号覆盖问题，保障用户的通信畅通。