退款要被扣服务费 “12345”上门督办

株洲日报讯（全媒体记者/姚时美） 近日，12345热线接到多位市民投诉，反映他们在天元区江山路的株洲泳之乐恒温游泳馆办理培训会员卡后，即使没有上培训课，退款时也要被扣除30%的服务费。8月29日，12345热线服务中心协调多部门上门督办。

当日上午，12345热线服务中心督办员曾钢协调天元区市场监管局、天元区文旅广体局、天元区政府办等多个部门来到游泳馆调查。

据了解，早在今年3月，游泳馆还未建成时就开始预售培训会员卡，每张会员卡的金额从几百元到3000多元不等，共售出四五千张。

然而，一些会员在游泳馆7月开馆后发现，这里存在水质差、设施不完善、教练配备不到位等问题，就没有参加培训，并要求全额退款，游泳馆却要扣除30%的服务费，双方无法达成共识，进而引发投诉。

对此，游泳馆老板罗先生的解释是，游泳馆投入了建设和运营成本，要扣除服务费用于弥补成本。

“会员一次都没消费也要被扣服务费，明显不合理。”天元区文旅广体局一名工作人员说。

督办员曾钢要求职能部门要依法依规履行职责，切实保护消费者的正当权益。

经协调，由天元区文旅广体局跟进处理退费投诉。