“株洲教育”背后藏着怎样的治理智慧？
针对群众关注的问题，暑期里教育局联合多部门整治违规培训机构。 记者/戴凛 摄
株洲日报全媒体记者/戴凛
通讯员/谭望 张旸怡雪
有人说，株洲市教育局官微“株洲教育”越来越像一个“啰唆的老妈”。
开学临近，她又“喊话了”，文中提醒家长，“警惕！又有骗子混入班级群！”
而在这些“唠叨”背后，是株洲市教育局围绕群众各种“声音”，走好新时代群众路线的生动实践。
“老百姓的诉求就是源源不断的营养，让教育这棵树茁壮成长。”市教育局党组书记、局长李易常说，通过收音、消音、强音、回音，教育部门要把老百姓的“急难愁盼”转化为“履职清单”，把《教育回音壁》打造成老百姓表达诉求的重要平台。
收音，就要听得进老百姓的“骂声”
“问题是一切工作的基础，找准问题，才能直达本质。老百姓的‘骂声’为我们提供了工作的方向。”李易常说，学习教育以来，市教育局深刻意识到必须走好新时代群众路线，必须有途径听得见老百姓的声音。于是《提升株洲教育质量，您的声音至关重要》栏目应运而生，在株洲教育网上全开放评论。
记者发现，第一期“骂声如潮”，收到的113条意见中，几乎80%都是骂声。比如网友“颜安”说“什么时候教育可以不走形式主义”，“孤行”留言“寒暑假补课现象严重，教育管理松弛，纵容补课内卷之风”等等。
起初，市教育局内部也质疑声不断。有同志担心会有很多麻烦，会造成不可控的舆情，甚至说“这是没事找事”。但在李易常看来，“找不到问题才是最大的问题”。他直言，“听得进骂声，才找得到教育的痛点和堵点。有人骂，说明还信我们，要实事求是，坦诚相待，收集各种声音。”
正是在这样开放的环境中，自栏目开通以来，共收集意见建议200余条，有效打通了政民互动的堵点。
消音，就要解决老百姓的急难愁盼
教育的使命是成就他人，解决急难愁盼是关键。
于是，对于可以立行立改的问题，市教育局组织责任科室和相关部门及时限期改正，并以视频直观呈现整改过程与成效给老百姓。
在一条微信留言中，家长曾先生指出，“松西子小学的定制公交严重超载，孩子安全谁负责？”
市、区教育局，公交公司，家委会代表立即齐聚校园，一起商讨对策，解决问题。
精准摸排数据、做好家长调查问询、重新测绘公交线路……不到一星期，调整方案就浮出水面：增开两条专线、年级错峰乘车、定员上车、教师全程护送、每个年级放学时间精确到分钟。
整改效果也有了直观体现。很快，市教育局就将松西子小学回应家长留言的过程，用视频在微信公众号上展现。
像这样以《教育回音壁》的形式，展现解决老百姓的日常急难愁盼的过程，已经推出了十余期。其中《初升高 八问八答》浏览量近2万次，精准解疑释惑。
强音，就是攻坚治理“老大难”问题
对于教育资源配置不均衡、师德师风、校园安全、教师职称评定等群众关切、解决难度大、甚至涉及制度变革的问题，市教育局则建立“问题清单、整治台账、销号管理”闭环机制，明确责任领导、牵头科室、直接责任人，制定措施、设定时限，定期向社会公布“销号”进展。
“有老师反映‘农村工作经验要求太高’‘职数分配到校影响评审结果’等问题，我们也照收不误。”相关负责人介绍，通过线下线上各途径，教育部门还关注了教师职称评价存在的问题。
承担该任务的市教育局教师工作科，今年已向省教育厅申报《教师职称评价改革》项目，主动成为湖南省教师评价改革领域的“小白鼠”。为了摸准问题，市教育局发放了18000多份调查问卷，召开了15次座谈会，走访7个地州市开展了深度调研，形成了教师职称评定改革的株洲方案，得到了省教育厅的高度认可，才有了湖南省教师职称评价改革论证会在株洲举行的契机。工作量大增，但成就感也大增。
像这样涉及改革的项目还有10项，包括产教融合、科教融汇、优化资源配置等，每一项都是涉及教育体制机制深层次的问题。
一批中青年骨干教师感叹，市教育局真正把老百姓的“柴米油盐”记在心上，“急难愁盼”扛在肩上，霸得蛮攻坚治理“老大难”问题。
回音，就能收获老百姓的好评
百姓口碑、师生认可，是最珍贵的回响。是努力办人民满意教育的精准回应。
“改革后好多了，公交都是准时到了，感谢您用心了。”“‘反卷减负’教育局真正想了办法。”家长们表示，问题有回音，解决有盼头，心里更踏实。
如今，《教育回音壁》以务实高效作风收获师生家长的大量好评，成为连接群众的“连心桥”。快速解决日常“急难愁盼”，主动攻坚公开治理“老大难”问题，其公开透明、敢于担当的姿态收获大量点赞。
改变无处不在，改变于无形之中。
“让老百姓的声音变为教育的理论源泉、制度方案和政策清单，教育的生命之树才能常青。”李易常说，如今，机关干部思想观念变了，从过去的按部就班，到现在的勇于创新；工作作风变了，从过去的怕麻烦怕困难，到现在的敢于担当、勇于作为；干部的精神面貌变了，从过去的疲于应对，到现在的活力迸发、干劲满满；与老百姓的关系变了，从过去的服务对象，变成现在的“一屋人”。