楼栋停气近一周 “12345”上门督办

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇） “我们楼栋停燃气快5天了，至今未恢复，已经严重影响生活。”近日，天元区美的蓝溪谷64号栋业主万先生致电12345热线求助。7月15日下午，12345热线服务中心安排督办员上门，为居民解决“供气”问题。

“燃气是7月11日凌晨停掉的。”万先生介绍，当天凌晨3点，他打开家中燃气灶发现已停气，他在业主群询问得知，64号栋住户都已停气，而小区其他楼栋则未受影响。

物业公司第一时间向新奥燃气公司反馈，经燃气公司工作人员现场查勘，是64号栋供气管道断裂导致整栋楼中断供气。

64号栋的业主们本以为燃气公司很快能完成抢修，恢复供气，可截至17日，6天过去了，供气仍未恢复。万先生说，他爱人是孕妇，停气这几天在家生活很不方便，不得不送回农村老家暂住，楼栋里还有不少老龄业主，也不得不暂时到亲戚朋友家借宿。

12345热线督办员曾钢先找物业了解情况，又到业主家里现场查勘，大致了解情况后，当即联系市、区两级住建部门，天元区物业服务指导中心以及天元区市政部门到小区物业服务中心现场座谈。

株洲新奥燃气有限公司工程部部长党嘉强介绍，11日接到市民求助，公司第一时间安排技术人员到现场处置，初步判断是污水井坍塌压断了燃气管道。重新接管需要将污水井回填，因为悬空接管管道随时有可能再次断裂。

天元区市政维护中心及小区物业的代表分别介绍了情况。污水井坍塌后，塌陷面积较大，尽管当天物业就安排水泵抽水，因为一直有污水汇入，抽了一天水，水位仍然很高。天元区市政维护中心技术人员判断是市政污水管道部分管段堵塞导致排水不畅，但是受积水影响，目前未查明具体堵塞位置。

座谈会上，各方围绕修复费用及责任划分问题进行了商讨。曾钢又协调各职能部门工作人员到坍塌处现场查勘，根据现场情况拟定了问题解决方案：天元区市政维护中心与蓝溪谷小区物业分别于污水管上游和污水井坍塌位置同时抽水，抽干积水后，市政部门、燃气公司以及小区物业立即安排施工人员处置，尽快恢复供气。

“12345热线反应速度很快，拉了多个部门到现场来解决问题，办事态度值得点赞！”万先生说。

“我们会继续跟进，直至64号栋恢复供气。”12345热线督办员曾钢表示。