培训遭遇“套路贷”

株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇） 近日，12345热线接到市民蔡女士投诉：她在某培训机构参加会计培训，签完合同才发现，对方竟给她办理了网贷。为此，蔡女士要求中止培训、退学费，却遭到拒绝。7月8日，12345热线服务中心协调多部门上门督办，蔡女士成功退费。

让他人操作手机 她“被网贷”

年初，蔡女士在市中心某培训机构报名会计培训班，与她对接的老师为其量身定制了一套课程，报价5万多元，承诺培训后包找工作。

“我觉得太贵。可老师反复向我介绍课程特色，还说学费不用一次性交齐，可按月支付。”蔡女士签订了课程服务合同，并先期预交了4000元。

签完合同后对方表示，需要蔡女士在手机上完成操作才能激活“按月支付”。因激活步骤繁琐，蔡女士直接将手机交给对方代为操作。

“过了一个月，我收到催款信息，得知自己办理了网贷。”蔡女士说，联系她的是一家名为安心付的网贷机构，这才得知自己办理了2年信贷，每月还款2325元，总金额超过5万元。

蔡女士与培训机构以及网贷机构多次沟通，终于取消了网贷。这件事之后，她不打算继续参加培训，可谈及退费问题，培训机构表示：由于蔡女士合同违约，先期预交的4000元学费应当作为违约金，拒绝退还。

经督办员协调，培训机构同意退款

当天上午，12345热线服务中心督办员曾钢协调市教育局、市人社局、芦淞区市场监督管理局等多个部门来到培训机构调查。

芦淞区市场监督管理局工作人员言阳洲表示，如果培训机构老师拿蔡女士的手机擅自办理网贷的行为属实，该做法侵犯了消费者知情权、选择权及公平交易权，涉嫌违法。

曾钢与职能部门工作人员审查了该培训机构资质，详细询问了事情的经过，并要求查看合同及相关票据。经协调，该培训机构同意退款3500元，扣除500元违约金。蔡女士认同该方案，对12345热线督办结果表示满意。

曾钢说，一直以来，消费问题是市民投诉热点。签合同不看内容、轻信销售人员话术、冲动消费等麻痹大意原因导致维权难的现象较为普遍。他提醒市民朋友：合同具有法律效应，看清再签字；手机包含个人隐私信息，切勿随意让他人操作。