绿色通道通民心 上门服务获赞誉

株洲日报讯（通讯员/余晴） 近日，湖南银行株洲珠江支行以高效、贴心的服务赢得客户由衷感谢，展现了金融机构的社会责任担当。

据了解，珠江支行当班服务经理日前接到客户李某（化名）的紧急求助电话。李某称，其父因病在株洲市中心医院住院，行动不便，但因次日需带父亲返回深圳疗养，急需更换社保卡。由于支行暂无社保卡更换设备及卡片，服务经理在安抚客户情绪后，迅速留下联系方式，并承诺尽快协调解决。

情况紧急，珠江支行服务经理立即向主管及副行长汇报情况。副行长迅速行动，多方联系分行零售部、运营部及兄弟支行，最终在分行零售部副总经理与湖南银行株洲凤凰支行副行长的协调下，成功开辟绿色服务窗口。当日下午4时许，珠江支行副行长带领凤凰支行柜员赶赴市中心医院，为客户现场办理了第三代社保卡更换手续。面对银行工作人员的高效服务，客户李某当场感动落泪，连连致谢。

事后获悉，李某系建设银行深圳市分行从业人员。当晚，他多次致电并发送感谢信，高度赞扬湖南银行工作人员的敬业精神与服务效率，称“被湖南银行的社会责任担当深深触动”，并表示将积极向深圳同行及湖南亲友推荐湖南银行的“用心服务”。

此次上门服务不仅解决了客户的燃眉之急，更彰显了湖南银行“以客户为中心”的服务理念。珠江支行相关负责人表示，未来将继续优化服务流程，为特殊需求客户提供更便捷、温暖的金融支持。