服务“点滴事” 撬动“大民生”

株洲日报讯（全媒体记者/张威 通讯员/曹姝霖） “感谢你们的周到服务，这么快就解决了问题。”近日，株洲水务集团客户服务大厅来了一位年逾八旬的老人，顶着烈日，专程赶来表达谢意。

老人叫唐玉英，住在荷塘区茨菇塘街道永红村。近日，老人家中水表后水管突发漏水，于是向水务集团求助。工作人员在了解情况后，立即启动应急流程，迅速对接水韵服务热线、荷塘芦淞供水分公司和维修公司。从登记受理到协调派单，各项工作迅速推进。当天下午维修人员就登门彻底解决水管漏水的问题。随后工作人员还耐心地介绍如何使用和检查用水设施，确保老人今后用水安全省心。

唐奶奶登门致谢的故事，只是株洲水务集团服务日常的一个缩影。一直以来，株洲水务集团客户服务中心始终秉持“以客户为中心，以满意为标准”的服务理念，不仅解决用户的用水难题，更用贴心服务传递温暖。

他们在全省水务行业首创“4424（‘四零’‘四化’24小时）”服务模式——零资料、零跑腿、零审批、零费用，以及受理渠道多元化、破占道办理一站化、设计查勘前置化、合同签署后置化的服务。此外，集团还设立了24小时水管家服务，确保用户随时都能得到及时响应。这一服务模式的推出，极大地提升了用户满意度和获得感。

下一步，市水务集团将持续推动智慧水务建设，包括上线“用水报装智能审批系统”、升级智慧水务平台、新增管网监测点等。同时，集团还将推进绿色供水升级和服务机制创新，帮助企业降本增效、提升用户体验。