客户只会越南话 难不住农行员工

株洲日报讯（通讯员/杨帆 伍芊芊） 近日，一位越南籍客户走进农业银行株洲分行营业部，因语言不通陷入业务办理困境。面对客户只会越南地方语言，英语及普通话交流均存在障碍的情况，该行工作人员利用翻译设备耐心地展开细致服务。

经过耐心沟通，工作人员不仅全流程协助客户完成开户资料填写与承诺书签署，还重点提示防范电信诈骗等安全用卡知识，强调银行卡需本人使用的重要性。针对外籍人士跨境金融需求，详细讲解ATM机支持银联国际、VISA等卡组织的外卡取现服务及收费标准，同步介绍“零钱包”小面额人民币兑换业务，确保客户全面掌握在华用卡要点。

业务办理完毕后，客户激动地用翻译设备表达谢意：“真的太谢谢你们了，你们的帮助让我在中国的生活方便了许多，原本还担心语言不通会办不成，没想到你们这么有耐心，农业银行的服务真的很棒！”

据该行负责人介绍，随着来华外籍人士持续增长，农行株洲分行将持续优化国际化服务流程，通过科技手段突破语言壁垒，以“以客户为中心”理念搭建跨境服务桥梁，助力更多国际友人在华畅享便捷金融生活。