株洲日报讯（全媒体记者/廖智勇 通讯员/谭婷婷） 近日，记者从市长热线服务中心了解到，2024年12345热线接通企业群众来电575641个。
电话里，他们都聊了些啥？
人力资源和社会保障类以咨询为主，涉及社保异地转移、社保缴费基数、社保卡换发以及医疗、工伤保险申领等领域。尤其是去年关于实施渐进式延迟法定退休年龄的信息发布后，不少临退休人员致电12345热线，希望了解政策具体内容。
为此，12345热线管理单位市长热线服务中心完善了相关知识库，集中组织接线员开展社保政策、渐进式退休政策等内容的业务培训，并与人社部门加强协作，对市民咨询做到有问必答、解读到位。
金融商贸财经类诉求集中在消费维权、工商营业执照业务以及消费品以旧换新政策等内容。
消费维权问题长期以来是市民投诉热点，市长热线服务中心强化了对这一类工单的督办力度，与市场监管部门加强协作，积极回应消费者的合理诉求。
去年，我市在汽车、家电、家装厨卫和电动自行车领域组织开展“以旧换新”补贴活动，受到广大市民欢迎，通过12345热线咨询政策的市民较多。市长热线服务中心及时将情况及时反馈到市商务局，请商务部门加强宣传，为消费者答疑解惑。
城乡规划建设及房屋土地类方面的诉求集中在物业管理问题、房地产项目复工、二手房交易以及违章搭建、棚改项目、人才购房和契税补贴等问题。
对于上述群众反映较多、迫切希望解决的诉求，12345热线都及时交办、跟进督办。