上门服务解忧难

近日，一位老奶奶来到交通银行株洲分行营业部办理取款业务，因忘记密码且不是本人存折无法进行密码重置，经与客户沟通，了解到存折为客户老伴持有，老人生病长期卧床行动不便，又急需要使用存折里的退休工资。

网点主管了解到情况后，立即按照特殊客户银行服务工作的要求，迅速与客户进行沟通，预约了上门时间，进行上门核实。在与老人见面后，确定客户思路清晰，且具有授权其妻子办理此业务的意愿，在双人见证下完成本人意愿的签字。之后老人的妻子再次来到网点，顺利完成了密码挂失重置业务。客户表示，交行的热心服务，让她感到家人般的温暖。

让客户满意是交通银行的服务宗旨。我们将继续在做好风险防范的情况下特事特办，为广大顾客提供更多便捷、人性化的服务。 （小艾）