坚持以人民为中心 不断提升为民服务水平

株洲日报·掌上株洲讯（记者/陈正明）8月16日，市委副书记、代市长陈恢清来到株洲市民中心、市12345市长热线办调研。他强调，要坚持以人民为中心的发展思想，增强服务意识，提升服务效能，及时解决企业和群众“急难愁盼”问题，全面提高企业、群众的获得感和满意度。

市委常委、常务副市长何剑波参加调研。

株洲市民中心是集多重功能于一体的综合型政务服务平台，设置7大综合专区和3个配套服务区。自8月16日起，市民中心实施对外半开放，只接待预约人员进场办理事务。在市民中心，陈恢清逐一来到各市直部门入驻窗口，详细了解疫情防控措施落实、事项办理、窗口人员队伍建设、“一件事一次办”改革等方面情况，并与市民亲切交流，征求对便民服务的意见建议。

陈恢清指出，要充分发挥市民中心优化发展环境的风向标作用，按照“马上办、网上办、就近办、一次办”要求，坚持以企业和市民需求为导向，强化服务意识，规范办事流程，提高服务效率，健全服务评价机制，不断提升服务质量。要加强改革创新，坚持线上线下相结合，优化和再造流程，积极推动国省行政审批改革事项落地见效，同时立足株洲实际，努力创造更多改革经验。要严格落实戴口罩、验“双码”、一米线等措施，推动科学化精细化常态化疫情防控措施落实落细。

12345市长热线自2009年开通至今，已成为集环保、交通、城管等20条政务类公共服务热线于一体的多功能服务热线，日均话务量在800个以上。来到市长热线办，陈恢清看望慰问热线工作人员，详细了解热线发展历程和运作机制，察看群众电话受理、转办、处置情况。他说，要继续发挥好市长热线作为政府服务市民的重要窗口作用，做好政策宣传解答，及时解决群众“急难愁盼”问题，同时要举一反三，针对群众反映的问题，认真分析研判，为政府科学决策提供参考。要不断健全系统集成的工作机制，压实各方责任，着力提高规范化、标准化、系统化的工作水平。要加强内部管理，健全组织体系，完善绩效考核，进一步激发队伍活力、提升服务质效，不断提高热线的办结率、满意率，切实增强群众的获得感、幸福感。