政务服务好不好？ 请部门“一把手”来走两步

株洲日报·掌上株洲讯（记者/易楚曈 通讯员/杨清）“您好，请问办理《公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查意见书》需要哪些申请材料？”7月9日上午，市消防救援支队负责人刘钧扫码取号后，根据广播信息提醒，来到市民中心消防专区综合窗口“办理业务”。

工作人员彭学英向其提供了一份事项办理清单及示范文本，并介绍了业务办理流程。业务办结后，刘钧坦言，“从整体而言，作为一名办事群众，我基本了解了所需提供的各项材料，熟悉了办事流程，窗口服务也极为贴心；但作为市消防救援支队的负责人，站在专业的角度，个人感觉事项办理过程中还是存在一些问题。例如，申请材料中技术要点说明冗长、专业性太强，企业解读不慎即会误入‘雷区’，难以一次性通过申请并办结事项。”

连日来，在市行政审批服务局的统筹协调下，市医保局、公积金中心、文旅广体局等市民中心入驻窗口单位的主要领导纷纷前往各自单位的办事窗口，通过“亲身办”“陪同办”等方式，积极从群众和企业办事角度找痛点、通堵点、破难点。

所办事项应去哪办？要准备哪些材料？整个流程群众能否看明白？从填写表格、窗口受理到拿到结果，“一把手”们通过体验办事、跟踪办事、与群众交流等方式，体验政务服务质量，了解并解决群众和企业反映强烈、亟待解决的突出问题。

市行政审批服务局党组书记姜衡湘表示，除市级部门外，我市县（市）区部门也将同步开展“一把手”走流程行动。针对发现的问题，各部门将立行立改，制定合理化整改措施；不能马上整改的，明确整改时限和步骤。

在此期间，该局还将邀请市级各入驻市民中心的部门负责人现场座谈，切实发挥“一把手”在优化营商环境中的头雁效应，提升政务服务质量和效率，推进“我为群众办实事”实践活动走深走实。