水费问题协商处理 水务集团登门道歉

株洲日报·掌上株洲讯（记者/何春林） 两个月内，天元区佳兆业小区一个三口之家竟用了583吨水，超过以往两月平均用水量10倍（详见本报7月6日《三口之家，两个月用水竟达583吨》）。昨日，当事人王先生告诉记者，市水务集团天元供水分公司负责人已登门表示歉意，经协商他家只需按以往的平均用水量进行缴费。

“感谢媒体报道，事情有了比较满意的结果。”王先生说，他的遭遇见报后，市水务集团工作人员多次登门沟通并查明原因，不仅协商好水费处理办法，还答应给他家更换水表，或观察一个月后再考虑是否更换水表。

市水务集团工作人员告诉记者，事件见报后，公司立即启动了应急预案，就此事进行了调查，并责成天元供水分公司就工作人员服务不规范行为向用户道歉，并对可能原因做了解释。

“导致水量异常的原因有很多，比如二次供水时水压不稳、管道内空气形成的压力波动等可能导致水表转动；洗衣机、马桶、净水器等发生故障会导致重复进水放水等。”上述工作人员表示，经过再次查实，初步判断王先生家是由空气进入管道导致水表自转；同时，用户家中净水器也可能对此次水量异常带来了一定的影响。目前根据王先生家7月份用水数据观测的结果，水表计量正常。