2021年4月，一位中年客户急匆匆来到株洲芦淞支行网点，其母亲急需使用社保卡，但密码忘记了。老人下半身瘫痪行动不便，故向网点工作人员求助解决。
特殊客户的服务工作，要求银行工作人员进行上门核实。网点主管了解到该情况后，立即与客户进行沟通，并预约好上门时间，进行上门核实。在和老人见面后，通过询问交流确定客户的思路清晰且具有授权其子女办理此业务的意愿，因此在双人见证下完成本人意愿的签字。之后老人的儿子再次来到网点并顺利完成了密码挂失重置业务。客户对我行服务深表感谢，还特别强调我行人性化的温馨服务，让客户感到了家人般的温暖。 （艾雯）
