天元区创建国家级“实验区”

全媒体记者 杨如

通讯员/李壮志

家庭、邻里有矛盾，只要向社区反映，具备心理学专业知识的社工随时上门协调；想要锻炼身体，可加入社区的瑜伽小组，每周都有专业的瑜伽老师免费教学……这样的贴心服务，得益于天元区推进国家级“实验区”创建。

天元区在推进国家级“实验区”创建过程中，把“三社联动”机制拓展到了社区治理服务的多个领域，以满足居民需求为导向，实现社区治理的专业化、精细化，让社区居民生活悄然蝶变，幸福指数显著提升。

智能服务、公益慈善行动，服务水平再上新台阶

大湖塘社区通过微信群，帮助外地一位88岁的走失老人平安回到家中；居民们的操心事、烦心事、揪心事，都可以发到社区的微信群，并很快得到解决……

天元区以精细化精准化服务居民为导向，着力打造“三社联动+智能服务”平台，进一步完善了社区公共服务综合信息网络平台，开始实现数据一次采集，资源多方共享。

目前，该区已构建了2000余个“社区—微信群主—居民”的微信群组平台，把政务服务、便民服务推送到居民群众的“指尖上”“心坎里”。

社区“两委”成员、社会组织和社工机构人员以及社区志愿者充分利用“互联网+云基社政”平台、微信、网站以及智能终端等信息化手段，及时收集上报社区动态信息和居民需求信息，有针对性地开展线上线下联动服务，明显提升了社区治理服务能力和办事效率。

与此同时，天元区全力打造以“三社联动”和信息化网络为支撑的公益慈善平台，利用腾讯平台开发建成了“天元区慈善会”微信服务平台，搭建了区域公益众筹项目平台，拓展了社区公益捐款、社区微基金募集渠道。

心关爱、志愿服务行动，更有爱更温暖

“感谢你们，让我的孩子走出阴影，重拾内心的阳光。”李女士感激地对心理辅导志愿者说。因为学业压力大等多重原因，李女士上初中的女儿在疫情期间出现心理问题，在心理咨询师的开导下，最终解开心结。

抗击新冠肺炎疫情期间，天元区20多名心理咨询师和200余名心理辅导志愿者，通过线上与线下相结合的方式，分时段为居民提供心理咨询服务，帮助集中隔离点和居家隔离的居民缓解焦躁情绪。

天元区着力打造“心关爱”平台，建成了天元区未成年人保护与服务中心、天元区“心关爱”社区心理服务中心、社区心理援助站。依托政务中心等单位心理咨询室、中小学校心理室、社区禁毒心理康复室，培育了一批社区心理咨询师和心理辅导志愿者，为社区居民提供心理健康服务。

栗雨街道新塘社区以“三社联动”为抓手，充分发挥“社区大党委”作用，积极引进专业社会组织株洲市爱心志愿者联合会，大力推进社区治理和服务创新，努力探索“三社联动”工作机制，助推社区矛盾化解、物业管理优化与居民服务水平提升，打造社区睦邻共同体。

天元区还将“三社联动”与志愿服务有效衔接，通过“社工带义工”“义工助社工”的“两工联动”机制打造了430课堂、亲子共读、“一路有‘礼’文明劝导”、爱心护学、平安巡逻、居家养老、国学大讲堂等一批社区志愿服务品牌项目。