VIP客户加塞添堵 普通客户心头凉凉

株洲日报记者 温琳

株洲日报讯 近日，市民陈先生致电本报热线反映，最近到中国银行株洲分行营业厅办理业务，上午10时许开始排队，一直到12时30分才轮到他，足足等了2个多小时，中途不断有VIP客户插队，期间还有客户不想饿着肚子等下去，不然等候的时间还要长。

［调查］

只有4人办业务，等了近半个小时

6月10日上午10时许，记者来到位于天元区天台路的中国银行株洲分行营业厅。也许是下雨的缘故，营业厅里的人不多。记者在排队叫号机取了一张号票，号票为NO25，显示等待的人数为4个。

记者注意到，营业厅只有2个业务窗口开放，另外2个综合窗口处于关闭状态。虽然只有4人排在前面，中途还有2人放弃，记者还是等了近半个小时。在等候的过程中，不断有银行VIP客户加塞。银行工作人员表示，营业厅没有设置VIP窗口，VIP客户可以不用排队，直接到窗口办理业务。

陈先生和记者的遭遇不是个例，近期有多人向本报反映该营业厅排队时间过长，少则1个小时，多则3个小时。“我就等了近3个小时。”王先生不久前来该营业厅办业务，早上10时许排的号，结果吃完午饭还没轮到他。

该行VIP客户加塞也让不少市民抱怨颇多。“去银行办业务就怕遇到VIP，他们有插队特权。”市民言先生直言，他在该行办理业务等了半个小时，眼看快排到他，连续来了3个VIP插队，又等了半小时，“银行VIP客户加塞，普通客户成了时间牺牲品。”

［回应］

银行近期将改进窗口服务

针对中国银行株洲分行办理窗口业务排队时间长的问题，该行相关负责人解释说，由于新版社保卡集中换发，近期来该行办理业务的客户急剧增多。新版社保卡的换发业务办理相对繁复，且办理该业务的客户大多上了年纪，办理时间较长，故对排队顾客有影响。近期，他们将着手改进银行窗口服务，减少客户排队等待的时间。是设置VIP窗口，还是增加窗口数量，要等内部商议后再做决定。

“VIP客户可开设专用通道，不能抢占普通客户的时间！”有业内人士表示，银行方面要优化窗口结构，灵活配置普通窗口和VIP窗口数量；加大对业务人员的培训，切实提高工作效率；大堂经理也要积极引导，与业务员分工协作尽快解决客户烦扰。