“五一”假期来临 智慧旅游让游客安心

邓伟勇

【要更加准确地把握人们的消费新趋势，通过智慧旅游的赋能，让游客更加安心、舒心出游，旅游业将再迎发展的春天。】

最近，旅游市场的人气渐渐旺了起来。在不少景区，客流量回暖的趋势比较明显。随着“五一”假期来临，在做好疫情防控的同时，相信越来越多人将走出家门踏青赏景。

种种回暖迹象，让受疫情影响较为明显和直接的旅游业看到了希望。行业管理部门也趁热打铁，通过各种政策措施，为旅游业复苏创造条件。早在几天前，我市向全省游客和市民发出邀请，推出“湘人游株洲”5条经典线路。更早前，我市还正式推出“动力文旅通”年卡，持卡人不仅可在1年内免费畅玩不少景点，还可享受影院、剧院、体育场等场所的特惠折扣，不少人期待着“来一次报复性消费”。

可以预见，这个“五一”假期，各大景点人流量将大量增加，但疫情还未结束，如何让游客安心，考验着景区的智慧。前车之鉴有之，此前清明节假期，网上就曾爆出有大量游客在景区排队、聚集，不仅影响出游体验，也因存在安全隐患招致批评。

疫情期间，人与人接触减少，线上服务越来越受到人们欢迎。如何利用新技术提升管理水平，智慧旅游是一个方向。如在酒店，住店客人可以通过自助机自行办理入住和退房手续；在景区，游客可以在线买票，预约参观，扫码并测量体温后即可进入景区；在博物馆等场所，利用直播技术，给人们带来“云参观”的服务……这些都为景区做好服务指明了努力的方向。

疫情放慢了人们出行的脚步和节奏，但旅游需求并没有消失。当前，旅游业的复苏不应是简单的重新开门纳客，而是要更加准确地把握人们的消费新趋势，通过智慧旅游的赋能，让游客更加安心、舒心的出游，旅游业将再迎发展的春天。