疫情下的零售业加速拥抱“云端”

株洲日报记者 刘芳

“下午3点，开年好物集，株百资生堂秒杀直播间️等你来”“新春装上线，有喜欢的可微我”……疫情使大型商场错过了春节假期消费的黄金周，却意外推动了百货、餐饮等商贸服务业加速拥抱“云端”。

株百推出首场线上专柜直播

20日下午3时，株洲百货大楼资生堂专柜，两个小姐姐戴着口罩坐在屏幕前，忙着给线上顾客“直播带货”。她们既是“带货”主播，也是展示模特。

这是株百推出的第一场线上专柜直播。统计显示，仅1小时直播就吸引了近2000人观看，销售出3万元的产品。

“这一个小时，相当于以前平均一天的销量。对一家线下专柜而言，这意味着十倍甚至是百倍的增量客流。”株洲百货大楼百货经理张旭辉介绍，受疫情影响，2月10日商场才恢复营业，而且客流量也不多。为此，商场推出“直播带货”零售新方式，商场“柜姐”纷纷“转型”成为网红主播。

大商超线上订单激增

“叮咚、叮咚、叮咚、叮咚”，每一个叮咚的背后就是一个线上订单。

“由于疫情的暴发，消费者对生活物资的需求急剧增加，目前线上日均300多单。”天虹商场超市部经理赵峰告诉记者，线上订单不断攀升，与往日相比增长了6倍。

类似场景也出现在其他商超线上平台。株洲百货股份有限公司董事长、总经理姚献其介绍，从大年三十到现在，株百“线上每天不光订单多，每单成交额也大，最多时一单能顶平时近十单。”

沃尔玛超市的线上购物平台的订单数也是连日激增。

市商务和粮食局相关负责人表示，疫情期间，为进一步保障市民生活物资尤其是蔬菜的正常供应，市商务局积极组织本土商超开展线上配送业务，减少人员流动和聚集。

目前，株洲百货、步步高、华润万家、家乐福、麦德龙、奇迹等大型超市大型商超，以及芙蓉兴盛、美宜佳等连锁超市都可“无接触式配送”。

传统业态加速“拥抱”线上

记者调查发现，即使恢复营业，但短期内，忌惮于疫情的影响，商超场所一时难以恢复人气，而化危为机，挖掘潜在需求，就成为线下购物中心的共识。

线下冷清，但各大购物中心的微信公众号上则已经显现出浓厚的商业氛围。株百开启“直播不停歇”新购物模式，将各专柜品牌店长的微信公布，推出“一对一VIP服务”。天虹推出的线上“百货到家”，提出“不涨价，及时发，可邮寄”。步步高在线上定时推出限时秒杀活动。

购物中心内的茶饮和快餐品牌也快速反应，推出了无接触配送。如星巴克，外送小哥凭号取餐，再送货上门，让客人无接触取餐。

“疫情可能再一次刷新传统零售业对互联网的认知。”姚献其介绍，虽然株百之前有自己的线上购物微商城，但由于开发力度不够，客户使用感一般。目前，株百正在开发自己的APP，准备加速“上线”，满足客户的多种购物需求。

有业内人士指出，疫情期间，线下消费人群骤减，正在倒逼购物中心及消费品牌探索线上带货模式，传统业态转型步伐或将因此加快。