由25名心理咨询专职人员值班值守，提供24小时在线服务，为群众开展心理干预和咨询辅导服务。
在微信服务群里，湖南铁路科技职业技术学院教师马丽华等心理咨询师针对一线防疫工作人员、疑似患者、密切接触者、居家隔离人员及普通群众等不同群体，提供心理健康宣教和危机干预服务。在每个社区微信服务群里，心理咨询师主动发布一些权威信息与居民们分享。涉及隐私问题，则由心理咨询师主动进行一对一心理沟通疏导，提供一对一家庭心理咨询。一些重点小区居民接受辅导后，恐慌情绪有所缓解。
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