增强服务上的亲近感

朱理平

办理生育证、申请最低生活保障、开店……这些是百姓和企业最关心的大事。近年来，我市不断深化“放管服”改革，深入推进审批服务便民化，不断优化营商环境，从去年的“最多跑一次”改革到今年的“一件事一次办”改革，让群众、企业获得了实实在在的改革红利。

到服务窗口办事，便捷是硬道理。曾几何时，门难进、脸难看、事难办现象屡见不鲜。“办事难、办事慢、办事烦”问题，其实质还是形式主义、官僚主义作祟，以致权力“瘦身”不够、“信息孤岛”依然存在、“一网”功能还不强、网上办结率偏低等等。

能否做到企业和群众“办事不求人”，是衡量服务型政府建设成效的“试金石”。今年的政府工作报告提出，企业和群众办事力争只进一扇门、最多跑一次，要实现从“多头找部门”“多次办理”转变为“一个窗口”“一次办成”。这些改革举措、具体要求充分体现了以人民为中心的发展思想。

一次办成“一件事”，看似简单，实则不易。这首先是一场各级各部门消除官本位思想，树立服务型观念的“洗脑”风暴。其次，还是一次打破既得利益格局，建立部门联通合作机制的自我革命。就拿开一家小便利店来说，它涉及市场监管、卫生健康、城管、住建、应急、税务、公安等多个部门，要办理多个证件，要真正做到一次办成所有环节事项，实现“拿证即开业”的目标，就需要在政务服务领域实施流程再造，建立起省级统筹、部门协调、整体联动、线上线下融通的新型政务管理服务体系。这考验着“放管服”改革的成色，考验干部服务能力的高低。

为此，我市坚持问题导向，刀刃向内、改进服务、跨界联动，聚焦当前群众反映最强烈、最渴望解决、最难办的突出问题，着力为群众、企业办事提供“店小二”式服务，先后推行“最多跑一次”“一件事一次办”改革，把办事的“窗口”当作改革的“主场”，将群众的“一件事”落实为政府服务的“一次结”，变“群众跑”为“干部跑”“数据跑”，变“反复跑、多头跑”为“一件事一次办”。

推进政务服务便民化，最佳方式还是“网上办、一次办”，最好让企业和群众到政府办事像“网购”一样便捷。当前，株洲的一些政务系统还存在信息孤岛、数据壁垒等问题。为此，我们要大力打造“智慧株洲”统一政务服务平台，不断完善网上政务平台建设，推进审查事项、办事流程、数据交换等方面的标准化建设，大刀阔斧破除各部门之间信息、法规等壁垒，真正实现政务服务事项“一网通办”，让广大人民群众真正感受到服务的亲近感。