只有口头约定，他换货费了老劲

株洲日报记者 刘芳

通讯员/甘红宇

株洲日报讯 在购买装饰墙板时，与商家口头约定商品颜色、品质，拿到货后发现与订购产品不一致，消费者龙先生进行了投诉。近日，市市场监督管理局接到龙先生的投诉后，进行了调解，最后龙先生成功换货。

据了解，龙先生在浏阳购买了3万元的装饰墙板，但与其在生产企业看样订购的颜色、质量不一致，味道刺鼻，部分产品无厂名、厂址和合格证，疑似三无产品，他多次与生产企业协商无果，遂请求市场监管部门维权。

经该局消保科工作人员核实，因龙先生订货颜色、品质等要约都系口头约定，合同中并未详细载记，并且装饰墙板生产企业在浏阳永安，要实现维权相当困难。12月5日，消保科工作人员同消费者一道远赴浏阳永安，在生产现场与浏阳高新技术开发区市场监管局、生产厂家共同协商调解。

“在调解现场，厂家解释他们是按照合同标注的竹木胶板发货，使用的是简易包装，所以有部分省略了厂名、厂址及合格证书。而龙先生强调订货看样的是家装板材。”消保科相关负责人介绍，由于没有明确的合同，调解几经反复，最终厂家同意让步，龙先生将已收货产品退返厂家，所有费用由厂家承担；厂家按龙先生的品质要求重新生产发货。

市场监督管理局提醒消费者，订购商品时，口说无凭靠不住，写入合同要记牢。