对物业服务不满意 扫码就可投诉

我市物业监测预警平台上线，首批试点10个小区

株洲日报记者 吴楚

通讯员/李波 袁思师

株洲日报讯 27日上午，芦淞区惠天然山水国际小区，市住建局物业投诉四方四级监测预警平台上线，该小区是我市首批10个试点小区之一。

物业管理投诉长期居高不下，成为社会治理工作中的痛点。此次上线的“四方四级监测预警”中的“四方”，分别指业主、企业、街道、政府；“四级”，则是指企业、街道、区物业服务指导中心、市住建局物业事务中心。

小区住户扫码刚提交问题，物业服务企业的客户服务经理或项目经理马上能收到短信提示；如果是应急事项，系统将以警铃方式提醒，直至相关负责人受理。与此同时，街道、政府的物业主管部门能在系统后台看到这些信息。投诉处理完毕后，业主还可进行评价。

市住建局相关负责人介绍，如果物业服务企业未及时处理投诉，则该投诉在后台会显示为红色，将受到相关部门的重点关注。主管部门每年都会发布一份物业企业信用等级，而各物业公司在该监测预警平台里每年的投诉及处理情况，将作为企业信用信息管理的重要依据。

同时，系统还可以按月出具统计报告，哪个小区、哪个领域投诉多，处理结果满意度高不高，都可以进行分析，以大数据的方式，促进职能部门加强监管，从而形成快速处理、事中监管、事后备案、整体考核的机制，提升物业投诉处理效率。