“紧张”的119接警调度员

株洲日报记者 马文章

119接警调度员没有冲锋在火场，却在无硝烟的电话线上尽心尽责。10月4日，记者走进市消防支队作战指挥中心，体验这份“紧张”的工作。

早上8点，是作战指挥中心换班的时候，接班的曹慧明在电脑前快速看了一下前一晚的报警情况。得知一晚平稳，他轻松不少。

119指挥中心正前方有一个大的监控屏幕，可以清晰地看到全市消防中队执勤备战状况，还能实时与全国消防指挥系统联机，随时进行视频调度。

“国庆期间，全市消防救援队伍按照二级战备的要求，24小时坚守岗位。国庆节当天我们就接到了17起报警电话。”曹慧明一边翻阅接警系统火场文书信息，一边对记者说。

急促的电话铃响起，曹慧明立刻拿起电话。“你好，119！”“您不要着急，请问火灾在哪个地方？”曹慧明一边询问灾情地址，一边迅速将地址输入电脑系统。

询问后，曹慧明立刻调派辖区消防中队出警，整个过程不到一分钟。

让接警员最头疼的是误报和假报火警，这会让消防部门浪费人力。因此，接警员也锻炼出一套判断真假火警的本事。曹慧明举例说，正常的火警电话打来，一般人的声音紧张急促，通常说不清具体地点，会笼统地讲成“我家厨房”等。如果报警人声音平静而且能准确说出具体地点，就得引起警惕，需要反复询问，以免被误导。

在记者蹲点的两小时里，指挥中心没有接到重大警情。曹慧明说，这几天，接到的多是汽车发动机冒烟、有人在户外烧秸秆、请求捅马蜂窝等这几类情况。

也有温馨的时刻。国庆那天，曹慧明与同事就接到了好几个祝福的电话，“虽然通话只有短短几秒钟，心里却很暖，但也希望市民不要再打此类电话，把有限的资源让给真正需要帮助的人。