“路边洗车店” 向4S店看齐

尽管近段时间天气不太好，但来我们店洗车、保养、维修的车主依然不少。

10月12日，从上午9时到晚上9时，洗车、保养、维修，我和员工连轴转，吃饭都是匆匆解决。

从高端汽车4S店的技术管理岗位上出来，加盟京东京车会半年，我并不只是在打理一家普通的路边洗车店，更像是在经营一家企业。

此前的从业经历，让我深知汽车后市场的痛点：4S店的服务周到、作业规范，但价格较高，路边的普通汽车修理美容店，价格低廉，但服务质量不高、技术能力有限。

用相对低廉的价格，为车主提供4S店式的服务，是我们的发展方向。

通过京东的平台，我们得以连通线上和线下，享受最低成本的供货以及物流渠道，这为我们践行“低价格、好服务”的宗旨，打下了坚实基础。

好的服务，要有好的管理和好的员工。从开业到现在，我最主要的精力不在获客，而是门店的规范管理以及员工培训。

别看我们只是一家路边店，但在管理上完全参照4S店的标准执行，作业流程、操作规范都有明确要求。这个过程中，有个别员工受不了制度化的管理而离开，我没有因为他技术好、经验足而挽留，因为在我看来，价值认同才有凝聚力，规范管理才有生命力。

开业半年，我这个门店还没能盈利，但我已经“赚”来一支专业化、标准化、规范化的团队，从长远来看，这比在当下赚钱更重要。

（株洲日报记者 廖明 整理）