水质不达标，游泳馆退还消费者卡内余额9900元

株洲日报记者 刘芳

通讯员/肖利花

株洲日报讯 办游泳馆会员卡，但游泳馆被检测出水质不达标，能否退卡退费？9月4日，记者从市市场监督管理局了解到，经市场监管部门介入，销售商向消费者退还了卡内余额9900元。

8月1日，胡女士来电反映去年在某游泳馆办理会员卡，陆续充值10500元，因从新闻报道中了解到相关部门检测其水质不达标，要求退卡退费，多次协商无果。

天元区市场监管局黄河北路所接诉后立即展开调查，确认7月份媒体刊载的《我市部分游泳场所水质抽检不合格》报道中，其中被诉方水质不达标。投诉人提供了充值收据，证明共计充值10500元，根据商家提供的投诉人消费记录显示，投诉人会员卡余额为9900元。

随后，工作人员召集双方调解，商家认为其一直在提供服务，被检测水质不达标后已根据有关部门要求进行整改，不影响继续提供服务，不同意退款。而投诉人提出被诉方被检测出水质不达标，已消费部分也应当退还，要求按充值金额退款。

调解人员介绍，本案中，被诉方被检测水质不达标，其提供服务的品质不符合约定，消费者要求退回预付款应当予以支持，但前期已产生的消费，被诉方提供了相应的服务，属消费者应当支付的合理费用。

最终双方达成一致，被诉方退还投诉人卡内余额9900元。