物业投诉，将有监测预警平台

株洲日报记者 吴楚

通讯员/袁思师

株洲日报讯 近日，市住建局相关负责人介绍，我市已与相关技术公司签约，将搭建信息平台，全行业共建，实时采集物业管理数据，形成对我市物业行业、物业管理项目的数字化监管平台。

“该平台监管的对象，首先是物业管理小区，接下来是开展业主自治的无物业管理小区，再是无院落的零星住宅。”该负责人介绍，以后，某个区域内有多少个小区，有多少个老旧小区，哪些有物管，哪些无物管，物业管理覆盖率多少，物管交费率多少，入住率多少，投诉处理情况如何，业主群众满意度如何，等等，这些信息，都将纳入监管平台。

物业管理投诉长期居高不下，已成为社会治理工作中的痛点，为此，在建立数据采集网络的同时，我市还将进行物业投诉处理机制改革试点。

“运用技术手段对物业投诉全程监控。”该相关负责人透露，监管平台完成后，将通过“业主、物业服务企业、街道办事处、物业行政管理部门”四方互动，“物业服务企业、街道办事处、区物业服务指导中心、市物业事务指导中心”四级处理机构逐级介入，使业主或者实际使用人能就地就近直接向物业服务企业投诉，处理机构对处理结果不满意的业主投诉进行逐级处理，以提升物业投诉处理效率。

根据计划，9月下旬前，将完成全市物管小区信息联网监测工作。到10月中旬，将完成试点小区的投诉监管机制，有效形成“四方四级”投诉监测预警平台。