市长热线架起“连心桥”

“您好，这里是市长热线，请问有什么可以帮您？”7月11日上午，一位饱受餐饮油烟困扰的市民打进热线。问清来电市民的详细住址，投诉店铺的具体问题，及其最为迫切的诉求，我一一整理归档、存入电脑，并依据政府各部门职能，将问题交办到相关承接单位。

但这一通电话并没有完。“电话打给你们到底有没有用？”“执法人员什么时候上门，能不能告诉我一个具体时间？”

“打电话到市长热线，当然有用。但我们并不是执法部门或主管单位，您反映的问题，已经交办到具体职能部门，我们有其他同事会跟踪督办，请您放心。”

电话那头，是言辞激烈的诘问，我能回应的，只有心平气和的语言。

当然，“受委屈”的时候并不多，这个岗位给我更多的是满足感和成就感。

去年大年初一凌晨2时许的一个电话，仍让我记忆深刻。

“终于有个地方接电话了。”这是我接通耳机后，听到的第一句话。语气中的焦急和无助，让我一下打起了十二分的精神。

好在这位市民只是在高速公路爆胎，多方求助无门之后，将电话打进了市长热线。

这位市民告诉我，能不能解决问题已经不重要，但这个时候市长热线还有人值守，能回应他的请求，让他感动。

最终，我还是通过联络市保险协会，通知保险公司出险，让他再次踏上了回家的路。

热线不是很忙的时候，我每天都能接到50至60个不等的电话。每次只要想到能给予别人帮助，我就能感觉到快乐。“12345，服务找政府”，并不是一句口号，市长热线架起了政府服务市民的“连心桥”。

（株洲日报记者 廖明 整理）