网格员小区排忧解难 物业公司送锦旗点赞

株洲日报记者 刘平

株洲日报讯 “为民服务暖人心，排忧解难似亲人。”近日，奥园广场小区的物业工作人员来到泰山路街道谢家冲社区居委会，将一面锦旗送到网格员孙洪勇手中。

38岁的孙洪勇家住张家园社区，于2018年10月份成为谢家冲社区的一名网格员。奥园广场小区属于其负责的网格范围。

“他是个热心肠。”小区居民反映，小区路边有指示牌倒了，孙洪勇会主动扶起来，并将其固定住；小区道路有破损，他会找来水泥、沙子进行修补；发现有路灯坏了，他也会借来梯子将问题解决；小区外有大型超市，他经常帮助行动不便的老人背米、提油，送老人回家。

孙洪勇曾在深圳的一家物业公司工作过5年，最初当保安，后来当上主管。当上网格员后，孙洪勇与小区物业公司建立了良好的关系。在网格巡查过程中，发现一些安全隐患、乱搭乱建现象，他会拍好照片第一时间告知物业人员，提醒他们及时处理。每当有居民对物业公司有意见时，他会将居民的诉求完完整整上报物业公司，为居民争取利益，同时把物业公司的回复传达给居民。

“确实帮了我们不少忙，希望像他这样的网格员越来越多。”物业公司客服主管周游介绍，小区内经常有一些矛盾纠纷需要解决。如业主占用公共区域、楼上楼下业主不合理装修、业主随意安装空调外机等现象引发的纠纷，物业人员出面调解时，有个别业主对物业人员缺乏信任，认为物业公司会偏袒对方。遇到这种情况，物业人员和网格员一起前往开展调解工作，往往能取得不错的效果。